河南深入推进公安政务服务改革 一窗通办 相约“云端”

“以前办不同业务要跑多个地方，现在一个大厅全搞定，太省心了！”10月17日，记者在河南省新乡市公安局红旗分局洪门派出所四季城警务室综合服务大厅看到，刚一站式办完身份证补办和驾驶证更换业务的朱女士赞不绝口。

朱女士道出了群众的心声。曾几何时，“多头跑、来回跑”“排长队”是办事常态。如今，从“进一扇门、办所有事”到“指尖办、自助办”，河南公安加速推进公安政务服务改革，将高效便捷送到群众家门口。

走进驻马店市民中心2000多平方米的公安专区，这里宽敞明亮、整洁温馨，工作人员亲切的笑容，高效流畅的业务办理，处处透着服务“家人”的暖意。“方便！快捷！真正实现了‘最多跑一次’！”现场办事群众的点赞是最好的注解。便捷高效的背后，是服务的科学整合与智慧赋能。公安专区科学分为出入境、交警、综合业务及自助等待四大区域，将原本分散的政务服务事项高度整合。目前，驻马店市公安局公安专区已实现268项业务一站式办理。

科技赋能的便利，渗透每一处细节。在浚县政务服务中心公安窗口，刚体验完升级版身份证受理一体机的侯女士连连称赞：“真快！照片不满意还可以‘无限续拍’，太贴心了！”这台集照片采集、身份核验、指纹录入于一体的智能设备，将流程压缩至3至5分钟。在民警引导下，群众轻松操作，几分钟便拿到了受理单。

“一窗通办”改革带来的不仅是物理空间的整合和流程的精简，更是服务理念的深刻转变：公安机关从管理者到服务者，从被动受理到主动作为，从“方便管理”到“方便群众”。

服务提速，不仅在线下，更在“云端”。

“临时新增40辆车，今晚急需通行证！车辆信息马上整理好发来！”临近下班，一条紧急信息出现在许昌市民之家公安专区建立的“助企服务微信群”。

“收到！别急，我们等着，信息齐了马上办！”负责人秒回信息响应并迅速部署。此刻，天色渐暗，窗口民警全员待命。车辆信息一到，“即报即批”流程高速运转。当日21时许，最后一张电子通行证成功发放至企业。

从线上秒回到线下延时服务，许昌公安依托科技手段加快推进公安大数据战略，坚持线上线下双轨并行，不断深化“互联网+公安政务服务”。

对于常年在外的人来说，线上服务更是一场及时雨。最近，在洛阳工作的小美急用身份证却四处找不到，想补办又因脸上过敏而担心拍照效果。她来到瀍河政务服务大厅，民警指引她使用“河南警民通”小程序或下载同名App。“只要符合条件，就能用旧照片在线补领，免去跑路排队。”在民警指导下，小美不到10分钟就在手机上完成了信息填报。

“太感谢您了！”10月11日下午，在卫辉市公安局李源屯派出所户籍大厅，刚满18岁的大学生小俊接过崭新的身份证连连道谢。就在几天前，一通求助电话打进了李源屯派出所户籍室：“警察同志，我家孩子的身份证丢了，周六周日能补办吗？”电话那端，小俊家长的声音里满是急切。民警当即回应：“您别着急，带孩子来户籍室，我们等您！”很快，当事人赶到大厅，民警迅速引导其拍摄身份证照片，并陪同至受理窗口办理手续。不料，该同学因出门匆忙未带户口簿。为避免其再多跑一趟，民警立即启动信息核实程序，快速完成了各项流程——不仅办理了身份证，还加急制发了临时身份证。

为破解群众“上班没空办、周末办不了”的困扰，河南公安在全省联动推出“夜间办”“周末办”等延时专场。这些“差别化、人性化”服务举措，真正把民生小事办成了暖心实事，以高效服务赢得群众的信任与好评。