敖汉旗公安局政务服务中心提质增效实践

2025-10-16 09:14:22 来源：中国警察网 责任编辑：

随着智能时代的到来，一场政务服务变革正在惠及千家万户。内蒙古自治区赤峰市敖汉旗公安局政务服务中心作为全旗政务服务的重要窗口，坚持以人民为中心的发展理念，通过智能化升级、流程再造和服务创新，打造出高效便捷、温暖贴心的政务服务新模式，让企业和群众享受到实实在在的改革红利。

智慧赋能，打造便捷服务新体验

步入敖汉旗公安局政务服务中心，现代科技与温馨服务相得益彰。宽敞明亮的办事大厅内，智能叫号系统、自助服务终端、网上办理专区等智能化设施一应俱全，处处彰显着“智慧政务”的便捷与高效。

“现在办事真是太方便了！”刚通过自助终端办完户籍业务的李女士赞叹道，“记得以前办理业务要排长队，现在通过自助机几分钟就搞定，还有工作人员全程指导。”

中心配备了多功能自助服务终端，集成了身份认证、信息填报、材料扫描、证照打印等多项功能，可办理户籍、交管、出入境等百余项高频业务。据统计，自助服务区日均接待量超过100人次，业务办理时间平均缩短65%，窗口排队时长减少80%以上。

更值得期待的是，中心正在积极推进与深度求索（DeepSeek）等人工智能企业的技术合作，计划引入AI智能导办、语音识别、智能预审等先进技术，进一步提升政务服务的智能化水平。

云端速办，跨越时空解民忧

8月6日，一场跨越千里的暖心服务在云端完成。定居北京的张先生通过“峰警办”平台提交紧急求助，需要开具亲属关系证明却无法返回老家。敖汉旗公安局政务服务中心接到申请后立即启动应急机制，协调贝子府镇派出所加急办理，当天就将证明寄往北京。

“真没想到这么快！”张先生在感谢信中写道，“你们用高效的服务消除了千里之隔，让我们这些在外游子感受到了家乡的温暖。”

这得益于中心着力打造的“互联网+公安政务服务”体系。依托赤峰市公安局研发的“峰警办”平台，中心已实现134项业务全程网办，累计办理线上业务1.5万余件，网办率达到68.9%，真正践行了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念。

精准服务，助力企业高质量发展

今年1月，敖汉旗顺祥公共交通有限公司遇到难题。公司需要为30辆新能源公交车办理转移登记，但春运期间运营繁忙，抽不出时间办理相关手续。这家拥有230辆营运车辆、年客运量达150万人次、员工总数超350人的龙头企业，正为此事发愁。

敖汉旗公安局交管大队车管所得知情况后，立即启动“助企绿色通道”，组织业务骨干上门服务。工作人员利用周末时间，在企业现场完成车辆查验、资料审核等全流程业务，两天内办结所有手续，为企业节省费用近两万元。

“车管所的同志们真是雪中送炭！”公司总经理感动地说，“他们用专业的服务和负责的态度，帮助我们解决了大难题，让我们能够安心投入春运保障工作。”

这样的精准服务已成为常态。中心建立了重点企业联系制度，定期走访调研企业需求，提供预约服务、上门服务、加急服务等差异化服务方案，今年以来已为67家企业提供专项服务，解决各类问题89个。

暖心上门，特殊群体享专属服务

在新惠镇某偏远村庄，民警上门为行动不便的老人办理身份证的暖心场景近日上演。张大爷老两口因年事已高、腿脚不便，一直未能办理到期身份证。了解情况后，中心立即派出“流动服务队”，驱车数十公里上门为老人采集信息、拍摄照片，七天后又将办好的证件送上门。 

“你们想得太周到了！”老人握着民警的手连声道谢，“解决了我们的大难题啊！”

中心组建了“党员民警流动服务队”，配备便携式采集设备、移动办公终端等装备，定期深入乡村社区、养老机构、特殊群体家庭，开展上门办理服务。今年以来已开展上门服务58次，办理各类证件62张，惠及群众100余人，打通了服务群众的“最后一公里”。

创新机制，筑牢服务保障体系

敖汉旗公安局政务服务中心负责人介绍：“我们坚持以制度创新提升服务效能，通过建立‘网办中心’，推进线上线下深度融合，让企业群众办事更方便、更快捷、更满意。”

中心创新建立“一窗受理、集成服务”机制，将原先分散在多个警种的业务整合到综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。同时推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等17项服务制度，确保服务规范高效。

值得一提的是，“办不成事”反映窗口机制的建立，专门解决群众办事过程中遇到的疑难杂症。该窗口运行以来，已协调解决各类难题47个，群众满意度100%。

数字化转型，构建智慧服务新格局

敖汉旗公安局政务服务中心大力推进数字化转型，打造集预约、咨询、办理、查询、评价于一体的智慧服务平台。通过“敖汉警事”微信公众号、“蒙速办”APP等渠道，群众可随时随地查询办理相关业务。

正在筹备中的“网办中心”将引入深度求索（DeepSeek）等人工智能技术，开发智能客服、材料预审、远程核验等功能，进一步提升网办体验。预计今年底前，网办事项将增加至150项，网办率提升至80%以上。

展望未来，持续优化服务体验

敖汉旗公安局政务服务中心将继续深化“放管服”改革，以数字化转型为抓手，以群众需求为导向，持续推进服务创新。计划在今年内实现更多事项“一网通办”“跨省通办”，进一步扩大上门服务范围，深化警企合作机制，打造更加智慧、便捷、温暖的政务服务环境。敖汉公安将始终坚持以人民为中心，用科技赋能服务，用创新提升效能，让每一位办事群众都能感受到公安政务服务的温度和速度。

从智慧大厅到云端服务，从企业园区到百姓家中，敖汉旗公安局政务服务中心用实实在在的行动诠释着“人民公安为人民”的初心使命，为优化营商环境、促进经济社会高质量发展持续贡献公安力量。

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