打造“一体三翼”公安政务服务体系

2024-12-24 09:09:22 来源：中国警察网责任编辑：

“不用叫号排队，不到1分钟就能办完，效率真高！”前不久，王先生在吉林省长春市公安局交警支队车辆管理所“1分钟业务快办窗口”快速办理了转驾校驾考业务，对此赞不绝口。

“‘1分钟业务快办窗口’专门办理申领车辆免检标志、变更考试场地、取消考试等操作步骤相对简单的业务，目前已为3万余名群众提供了高效服务。”长春市公安局交警支队车管所民警肖林林介绍。

今年以来，吉林省公安厅持续优化政务服务、提升行政效能，对分散在各警种、各环节的公安政务服务进行系统性整合，全面构建起以市县两级政务服务中心为主体，以“互联网+政务服务”平台、派出所综合服务窗口、车管所为辐射的“一体三翼”公安政务服务新体系，拓宽公安政务服务渠道，全力保障企业和群众“高效办成一件事”。

“全科民警”提供一站式服务

走进珲春市政务服务中心，记者看到，办事大厅宽敞明亮，公安综合服务专区户籍、出入境、交管等业务汇聚一窗，无差别受理公安政务服务事项，全部事项“窗窗能办、一窗办结”。

今年以来，吉林省公安厅对公安政务服务进行系统重塑，规范办事材料、办理时限等要素，全面梳理、确定市级、县区级“一窗通办”事项，设立“一窗通办”窗口328个，企业专窗、潮汐窗口等特色窗口219个，252项公安政务服务事项进驻政务服务中心，实现一站式办理。

通过业务融合与技术攻坚，吉林公安政务服务窗口可实现多警种业务系统在一台电脑上一键无感切换；人工审核纸质材料变为信息化比对；每名窗口民警都是专业技能扎实的“全科民警”，办理业务“一口清、一问知、一眼准、一手灵”……群众办事无需“跑多地”“跑多窗”“跑多次”。

“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件——‘一体三翼’公安政务服务改革后，公安综合服务专区单位办件受理效率提升了40%，办事只需找民警、不必找警种，群众获得感与满意度显著提升，窗口服务实现‘零投诉’。”通化市政务服务中心负责人周国臣说。

群众随时“掌上办”“自助办”

“我户籍是辽源的，但是一直住在白山，想把刚出生的孩子落户回辽源，应该去哪儿办？”

“新生儿落户可以‘全程网办’，您哪儿也不用去，直接在网上申请，2个工作日就能办好。”

近日，李先生拨通白山市公安局新建分局户籍室电话咨询孩子落户问题，民警刘明姝指导他通过吉林公安微信小程序办理业务，免去了来回奔波。

今年以来，吉林省公安厅深入推进更多公安政务服务事项网上办、掌上办，无犯罪记录证明、临时身份证明、亲属关系证明等常用证明实现网上开具；城镇购房落户、夫妻投靠落户、父母与子女相互投靠落户、人才落户、工作调动落户等5项户口迁移业务全程网上办理；往来港澳商务签注签发等40个新项目迁移上网，事项上网率达82%，实现了线上受理、线上流转、线上审查、线上办结。

吉林省公安厅大数据侦查总队规划指导支队支队长钟成介绍，他们通过对接多个系统平台，攻克系统间数据获取、结果转换应用等难题，最终实现了相关事项群众全流程自助办理、系统全过程无人工干预的网上政务服务新模式。

在吉林省公安厅的部署推动下，吉林各地公安机关纷纷因地制宜推出便民利企服务举措：吉林市公安局龙潭分局将公安“一窗通办”端口链接至大型企业官网，企业办事人员可通过线上便捷服务板块，搜索了解400余项公安事项，线上直通办理；辽源市公安局研发推出行政审批小程序，涉及6个警种的51项公安行政审批业务全部纳入网上全流程办理……接地气的突破性举措，让群众“有感”、企业“解渴”，受到热烈欢迎和广泛好评。

打造“15分钟便民服务圈”

“再也不用跑七八公里去车管所补领机动车行驶证了，家门口的警务工作站就能办，又快又方便！”大安市居民王女士说。

大安市公安局南湖警务工作站辖区有居民4.5万名，很多都是早出晚归的上班族，办理车驾管等业务存在工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题。

对此，南湖警务工作站在内部设置了2个办事窗口，为居民一窗式办理25项交管业务。这里还设有户政、交管自助服务区，24小时“不打烊”，有效兼顾了不同年龄层、不同职业群众的生活作息和办理需求。南湖警务工作站也因此成为居民身边的公安政务服务“便利店”。

据了解，在“一体三翼”公安政务服务改革中，吉林省公安厅将过去集中在某一层级、某一警种的审批权限充分下放，将全省964个派出所户籍窗口升级为公安综合服务窗口，延伸141项公安高频服务事项到派出所、警务站和社区警务室，打造“15分钟便民服务圈”，进一步方便偏远地区群众办事。

同时，民警根据群众需求提供上门服务、巡回服务、代缴代办代理服务等，不断提升群众获得感。

吉林省公安厅法制总队相关负责人表示，下一步，吉林省公安厅将积极推进减时间、减材料、减环节改革，推进全省公安政务服务事项应上网尽上网，进一步扩大群众知晓率，努力做到公安政务服务事项“网上办是常态、线下办是兜底”。

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