商南城关派出所：将服务触角延伸至基层一线

去年以来，陕西省商南县公安局城关派出所积极创新警务服务模式，精心打造金福湾、户籍窗口2个“暖心警务会客厅”，打破传统警务室的功能局限，将派出所的服务触角延伸至社区、商圈、校园等基层一线。

“暖心警务会客厅”是功能多元的便民站。在这里，民警不仅提供户籍咨询、居住证办理等基础警务服务，定期为周边群众开展反诈宣传、安全知识讲座、法律咨询等活动，还在会客厅增设了饮水机、急救箱、充电设备、雨伞借用等便民设施。他们设立“群众意见簿”并开通线上反馈渠道，广泛收集社情民意，联合社区、律师、志愿者等力量提供便民利企服务。自2024年设立以来，“暖心警务会客厅”已累计接待群众2300余人次，办理业务187件。

“暖心警务会客厅”是化解矛盾纠纷的警务点。日前，“暖心警务会客厅”通过“拉家常、谈谈心”的方式，成功化解了一起邻里纠纷。社区民警在矛盾纠纷排查化解走访过程中获悉，居民胡某和张某因房屋噪声问题争执已久，矛盾有进一步恶化的趋势。民警迅速将两人邀请至“暖心警务会客厅”，通过讲法理、说邻里情、话家常等方式，最终促成双方和解，维护了邻里关系的和睦。工作中，城关派出所运用“四心四步骤”的调解模式，对于邻里间的小矛盾、小口角，第一时间掌握情况并当场处置，以最快速度防止矛盾纠纷升级。截至目前，已成功化解矛盾纠纷20余起，赢得了群众的广泛好评。

“暖心警务会客厅”是提高警务效能的样板间。“暖心警务会客厅”充分发挥“警社共治”机制优势，深入践行“派出所主防”理念，深度挖掘和调动社区资源，联合社区专职人员、网格员、楼层长、保安等治安力量，积极探索、深度融合，构建起治安防控立体格局，实现了信息联采、隐患联排、人员联管、纠纷联调、治安联防，推动共建共治共享模式常态化。他们还定期邀请社区人大代表、政协委员以及社区“两委”班子走进警营、共话警务，不断促进“警情入社区，民意进警营”的双互通，形成全域治理、全要素参与的警社共治机制，全力擦亮社区“暖心警务”品牌。