全面实现“一窗通办” 优化服务便民利企

中国警察网讯  记者闫振宙报道：日前，甘肃省公安厅印发《甘肃省公安机关优化营商环境服务高质量发展七项措施》，明确按照便民利企原则，推动公安行政管理服务事项纳入政务服务中心统一办理，实现“一窗通办”，并全面梳理与企业群众生产生活息息相关的高频事项，纳入派出所综合服务窗口办理，实现政务服务“就近能办、多点可办、一次办成”。

围绕破解群众办事难问题，今年以来，甘肃公安机关持续深化公安行政管理服务改革，不断优化窗口服务质量，全力推进74项高频服务事项在派出所“一窗通办”，积极探索“一个窗口管全部、一个民警全部管”的集成服务模式，窗口办件总量达8.2万件次，有效破解群众办事“走多门、跑多窗”难题，群众满意度不断提升。

甘肃各地公安机关组建工作专班，推动形成“主要领导带头抓、分管领导靠前抓、警种部门共同抓”的“一盘棋”工作格局。结合工作实际，他们印发公安派出所“一窗通办”改革方案和任务分解表，明确完成时限，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一体化工作模式，制定《“一窗通办”常见事项服务指南》，落实相关警种工作责任，有效提升了群众办事体验。同时，他们实行“清单制+责任制”管理，明确相关业务警种人员进驻、条线业务授权、设备调配、人员培训、系统整合、规范设置等任务指标和工作要求，推动“一窗通办”落实落细。

在具体实施过程中，甘肃公安机关按照“减时间、减材料、减环节、减跑动”原则，编制详细规范和便于操作的《“一窗通办”标准化实操手册》，明确服务事项的申请条件、办理环节、办结期限等要素，规范服务标准和审批流程，为群众提供优质服务；最大限度开放户政、治安、交管等高频业务办理权限，实现高频业务即来即办，推动群众办事从“跑多窗”到“进一窗”。同时，他们聚焦“一警多能”，创新推出“全科警长”工作法，通过集中培训、岗位练兵、跟班作业，力争实现高频业务办理流程“一口清”。

为不断提升服务质效，甘肃公安机关改进服务方式，积极推行“告知+”办理模式，落实窗口“首问责任制”，对主要材料齐备、次要材料不全的，落实容缺受理，灵活使用线上方式接收补充材料图片或扫描件后予以办理；创新推出陪同服务、延时服务、帮办代办和中午不断岗、邮政寄递等服务形式，最大限度便民利民。

据悉，甘肃公安机关积极拓展服务范围，组织召开“一窗通办”改革工作新闻发布会，多形式、多渠道加大对公安派出所“一窗通办”政策的解读宣传，并通过在派出所增加自助设备、延伸至交警中队办理车驾管业务、设立“五小车辆”登记服务站等措施，实现派出所“自助办”和乡镇“延伸办”，全力扩大服务范围。

甘肃各级公安机关政工、督察、改革等部门紧密结合全省公安机关“作风形象创优年”行动，常态化开展“一窗通办”改革业务督导检查；借助12345政务服务平台、甘肃警务服务评价系统等渠道，及时了解掌握民意，发现解决问题，提升服务质效。