井冈山：“映山红代办”开辟为民服务新路径

“映山红代办”公安服务队队员到茨坪镇湘洲村将群众变更户籍地址的户口簿送上门。雷宗良 摄

“阿姨，您稍微往左挪一点，眨眨眼，认证就能通过了。”近日，江西省井冈山市公安局“映山红代办”专窗接到辖区群众求助，称其90岁高龄的母亲胡某莲身份证丢失，因年事已高、行动不便，希望民警能上门代办。“映山红代办员”、井冈山市公安局户政科民警谢峨明立即携带移动办证设备，前往拿山镇晟街胡奶奶家中，为其补办二代身份证。“阿姨，申办流程已经完成了，等身份证制作好后，我们会第一时间送到您手上！”谢峨明耐心地说道。

近年来，井冈山市公安局充分发挥红色资源优势，以“红色代办”为切入点，整合资源、辐射赋能，全力打造“吉事即办”政务服务品牌。通过设立“映山红代办”党员示范窗口、组建“映山红代办”公安服务队等多种形式，井冈山市公安局积极开展各类便民“微服务”，打通基层社会治理的“毛细血管”，将社会治理中的难点、堵点转化为提升治理效能、服务民生的特色亮点。

为充分发挥公安机关职能优势，2018年，井冈山市公安局依托井冈山政务服务中心组建“红色代办”队伍，并于2024年升级为“映山红代办”公安服务队。通过资源整合与持续创新，“映山红代办”从最初的“1个专窗、3名代办员”模式，逐步发展为覆盖全市公安综合服务窗口的“帮办代办”服务体系。此外，他们设立“映山红代办”专窗，实行一窗式受理、一站式办理，还在各窗口单位配备专职代办员，将证照办理、户籍迁移等与群众生产生活密切相关的事项纳入全程代办服务范围，实现群众办事“就近能办、少跑快办”。同时，全力推行“现场代办”“上门代办”“热线代办”“微信代办”等服务模式，着力打造“叫得响、做得亮”的“映山红代办”品牌。

井冈山市公安局“映山红代办”公安服务队不仅立足窗口服务，还开通便民热线，为孤寡、残疾、重病、年迈等行动不便的群众提供“一对一”上门服务。通过变“群众跑腿”为“民警跑腿”，井冈山市公安局全力解决群众的急难愁盼问题，让政务服务既有速度更有温度。

与此同时，“映山红代办”公安服务队以弘扬井冈山精神为核心，秉持“自愿委托、无偿代办、便民高效”的原则，通过志愿服务形式，为招商引资项目和重点建设项目提供贴心、高效的服务支持。

井冈山市公安局紧密结合“党员进网格 井冈议家亲”等群众工作，组织民警深入倾听居民需求，梳理民生“微清单”，依托经营主体挂点帮扶机制，推广“一企一警”“项目警长”警企联系制度，在延伸警务触角、护航优化营商环境上持续发力。据统计，“映山红代办”公安服务队成立以来，已累计开展服务200余次，深入农村、社区为老年人、残疾人、病患者等行动不便的特殊困难群体提供上门代办服务60余人次。

此外，井冈山市公安局全面推进派出所窗口综合服务改革，创新打造“一窗多能”服务模式，实现“一窗通办”，显著提升了政务服务效能，切实解决了群众办事“多头跑、来回跑”的难题。以井冈山市碧溪镇为例，该镇地处城郊，辖区人口2万余人，电动车上牌需求量大。为方便群众就近办理业务，碧溪派出所主动申请电动自行车上牌业务权限下放，并在所内综合服务窗口设立牌照登记服务代办窗口，让群众在家门口即可完成电动自行车上牌业务。这一举措不仅节省了群众的时间和精力，还大幅提升了办事效率。据统计，自服务窗口设立以来，碧溪派出所累计为500余辆电动自行车办理上牌业务，提供驾驶证换证体检服务100余人次，现场解答群众咨询300余人次，解决群众疑难问题19个。