苏州南区派出所：数智赋能基层社会治理

近年来，江苏省苏州市公安局吴中分局南区派出所紧扣“数智派出所”建设目标，积极推动人工智能与基层治理的深度融合，通过广泛应用智能设备、实现数据互联互通、创新服务模式，全力打造集科技赋能、便民惠企、精准防控于一体的现代化科技型警务工作站，为践行新时代“枫桥经验”融入数智力量。

智能助手新上岗

“您好，我是智能助手小南，请问需要办理什么业务？”近日，在南区派出所红庄警务工作站，AI机器人“小南”正接待前来办理居住证的新市民孙女士。孙女士输入门牌号后，“小南”自动匹配其所属社区，同步推送办理材料清单及办事流程，并语音播报相关注意事项与政策条款。

作为警队的新成员，“小南”融合了人机交互、日常接待、法规查询等多项功能，具备办事咨询、导览讲解、普法宣传等能力。南区派出所所长沈逸平介绍：“AI机器人支持多种语言服务，不仅能承担重复性低技术工作，快速完成表格、问卷、信息录入等操作，还能持续解答咨询，实时反馈信息，构建标准化数据库和数据录入模板。”

今年年初，为全面提升基层警务服务智能化水平，南区派出所红庄警务工作站率先试点应用警用智能机器人。自投入使用以来，警用智能机器人日均服务群众40余人次，业务受理效率提高32%，办事流程平均缩短14分钟。

服务企业全天候

“谢谢你们及时帮我们解决问题，否则逾期出货的罚款可要增加不少成本！”不久前，红庄社区某造纸厂负责人来到南区派出所向民警表达感谢。原来，该造纸厂因相邻工厂厂房越界，致使货物进出受阻，于是通过南区派出所线上“警企服务站”平台提交诉求。

“警企服务站”平台迅速自动识别该诉求类型为“用地纠纷”，5分钟内生成企业用地合规性核查清单，同时调取两厂电子档案，借助物联感知设备获取厂区周边监控画面，并将现场情况实时传送到综合指挥室大屏，助力民警全面掌握具体情况。从平台接收诉求到民警前往现场成功调解，整个过程仅用1天时间。

近年来，针对红庄社区产业结构优化、企业需求多元化等特点，南区派出所创新搭建“警企服务站”线上服务平台，依托手机端设立警企联系工具、警方服务超市、政府便捷服务和质态分析等四个模块，整合公安、司法等多部门资源，全力护航辖区创新集群高质量发展。

据悉，“警企服务站”线上平台借助AI智能分流转办功能，对非公安类诉求可直接转至对口部门，为企业提供“一键式”便利经营、“一站式”服务体验，让企业在此“找得到人、办得成事、提得了速”。运行半年来，该平台已覆盖红庄社区40余家重点企业，涉企纠纷调解周期平均缩短65%。

“通过线上设立‘警企服务站’，全面实时收集企业需求，为企业提供24小时办事、法律咨询、安全防范等服务，以一站式、全链条、全天候的服务保障，有力有效护航企业平安发展。”沈逸平说。

平安守护无死角

走进红庄警务工作站综合指挥室，电子大屏上实时显示各类数据，并通过“指南针”数智平台汇聚成“一张图”，助力指挥更加精准、处置更加及时。

今年以来，南区派出所紧密围绕“数智派出所”建设要求，深化警务运行机制改革，将智慧警务深度应用到基层一线，在红庄警务工作站原有的咨询服务、安全防范功能基础上，创新打造成为集勤务指挥、巡逻防控、群防群治、数智社区于一体的社区综合堡垒。

红庄警务工作站以自主研发的“指南针”数智平台为依托，将辖区划分为6个巡防区域，依据区域人流及警情分布情况，对警力配置及巡逻路线进行精准规划和动态调度。一旦遇到突发警情，该系统将自动生成最优出警路线和处置预案，实现可视化指挥调度、自动化预案展示、快速化应急处突等功能。今年以来，辖区违法犯罪警情数同比下降17%，响应速度提升28%，群众安全感和满意度持续提升。