扬州：做实政务服务 利企便民惠民

2024年以来，江苏省扬州市公安局以人民群众实际需求为导向，深化公安政务服务改革，着力优化法治化营商环境、搭建警企服务桥梁、推动政务“数智转型”、完善窗口综合服务，打通政务服务“最后一公里”，为现代化扬州高质量发展注入公安“政能量”。

延伸触角

全力帮助企业纾困解难

2024年初，扬州市公安局政务服务管理支队在上门服务过程中了解到，一保安公司的保安员由于工作性质，参加保安员证考试存在不便。支队立即对全市保安公司梳理排查，并主动上门对接有需求的7家保安服务公司，采用专场预约模式，全年共安排25场450余人次专项保安员证考试，有力保障了企业的安保服务等经营活动。

这是扬州市公安局积极发挥公安机关职能、及时帮助企业纾困解难的一次生动实践。

建强服务企业桥梁、推动公安服务“三进驻”（进驻重点企业、社区、村组）、全面推广“帮代办”，去年以来，扬州市公安局深入开展“入企大调研、联企大排查、为企大解难”专项行动，613名警企联络员累计开展走访活动1071次，实现企业困难及时受理、办理反馈全程在线。他们以建设驻企警务站为龙头，建成“三进驻”点位24个，其中包括在全市重点工业、物流、科技园区建设的驻企警务站7个，累计为企业提供法律咨询280人（次），调处各类矛盾纠纷145起，办理行政审批1200余件。

在此基础上，扬州市公安局还发动民警辅警以及社区网格员，建成601支2901人的市县乡镇四级“帮代办”队伍，累计开展“帮代办”服务2万余次，服务企业600余家。同时，他们推出爆破员证“全流程代办”模式，全年办理5批次130余件。

“大数据+政务”

拓展服务广度深度

“现在通过‘云勘验’平台申请现场勘验，网上申请，当天就完成了，办理运载超限不可解体物品机动车辆道路通行证快捷方便。”广陵区一集装箱厂的负责人深有感触。

一次视频互动解决现场问题，避免多次、反复进行现场查勘，大大节约了办事时间、提高了审批速度。这是扬州市公安局在推进数字转型、赋能政务服务方面的又一大胆实践。

“现在的‘网上办’‘免证办’‘自助办’惠及扬城千家万户。”扬州市公安局政务服务管理支队相关负责人介绍。2024年，扬州市、县两级公安机关建成网办中心10个，配备专职工作人员并实行常态化运作，实现33个公安服务事项“一网通办”，办理周期缩短75%。同时，他们积极拓展“苏服码”应用场景，线下窗口办理业务已实现57个公安事项免交证办理，推进身份证、驾驶证、行驶证等公安高频电子证照在“苏证通”移动端汇聚，方便企业群众查询办事。

扬州市公安局大力推进“大数据+政务”工作，持续推进便民利民措施走深走实，“扬州公安微警务”App随时在线，可向群众提供交警、户政、治安等12类100余项服务。在全市政务大厅、重点乡镇警务站及重点乡镇服务中心部署“公安1号窗口”自助服务终端28台，提供车驾管、交通违法处理、临时身份证明等17个事项自助办理服务，全年为群众办理事项5.2万余件。

聚焦民生

便民服务更有温度

“没想到在窗口就能完成驾驶证换证体检。”市民张先生来到生态科技新城便民服务中心公安窗口，惊喜地发现公安窗口新推出了“事项联办”“自助体检”等服务，在处理交通违法时，工作人员同时帮他办理了驾驶证到期换证业务。

建成“3公里”便民服务圈、推动异地事项“跨区办”、解决群众办不成的“烦心事”是扬州市公安局提升便利度，增强公安服务体验感的切实举措。

2024年，扬州市公安局以打造“3公里”便民服务圈为主线，推进公安政务服务体系建设，设立公安服务点位294个，包括1个地市级窗口、9个县级窗口、24个“三进驻”点位、105个户籍派出所综合服务窗口、155个自助区和便民服务点，群众可享“3公里、15分钟”公安政务服务。在派出所综合服务窗口推出驾驶证换证体检、“一拍共享”等设备，极大地提升了群众办事体验感、便利度。全年全市派出所综合服务窗口共为群众提供服务68.4万余件。

目前，全年共受理外省户籍居民“跨省通办”证件15975条，审核扬州市户籍居民异地办理“跨省通办”证件9125条，受理外省户籍居民“跨省通办”临时身份证1358条，受理非扬州籍办事群众出入境事项申请4300余件。

聚焦解决群众办不成的“烦心事”，扬州公安推动“办不成事”窗口拓展至交警、出入境、派出所等全部公安服务窗口，强化企业群众速接速办、限时办结制度。2024年，全市已建成“办不成事”反映窗口182个，实现公安窗口全覆盖，帮助群众解决反映问题210个。