广西友谊关边境派出所：“小马扎警务”架起警民连心桥

近年来，广西崇左边境管理支队友谊关边境派出所推行“小马扎警务”，民警在日常走访过程中都会随身携带一把“小马扎”，在大街小巷、园区企业、田间地头，采取村头议、街头谈、地头唠的方式开展走访，通过“零距离”倾听群众心声、“面对面”探讨症结所在、“心贴心”解决实际问题，推动矛盾纠纷、安全隐患就地化解，实现社会治安良性循环。

“小马扎”零距离收集社情民意

“袁警官，最近经常有操外地口音的可疑人员在我们屯周边闲逛，可能是偷渡客。”1月23日傍晚，友谊关边境派出所社区民警袁慧在辖区卡凤村渠历屯开展“小马扎警务”时获悉一条重要线索。根据这一可靠线索，袁慧在渠历屯后山的甘蔗地里发现一条通往境外方向的隐秘小路，不时有可疑人员出没。袁慧立即对这一可疑线索进行延伸侦查，锁定凭祥市友谊镇35岁的村民黄某是组织境外人员偷渡的“蛇头”，为避免打草惊蛇，民警对黄某的行踪进行24小时监控，成功于1月26日14时抓获黄某引带入境的非法入境人员4名，并当场将黄某绳之以法，消除了一个危害边境安宁的巨大隐患。

近年来，友谊关边境派出所经常利用夜间群众下班时间组织民警带着“小马扎”与辖区群众围坐在一起拉家常、话平安、增感情，广泛收集各类社情民意。2024年，友谊关边境派出所通过“小马扎警务”共收集各类社情民意信息56条、发动群众举报违法犯罪线索12条，辖区警情同比下降21%，行政案件同比下降30%，刑事案件破案率上升21.9%，群众幸福感、安全感和满意度显著提升。

“小马扎”心贴心解决实际问题

“李警官，你好！我户口在湖南，可是驾驶证这两天就到期了，想问一下，可以在凭祥本地换新证吗？”“我儿子的身份证快到期了，可他还在广东打工，能邮寄回来重新办证吗？”1月25日，正在浦寨社区开展“小马扎警务”的民警李熙对于群众提出的问题和需求，面对面逐一答复，做到尽力办、会商办，争取居民群众理解支持。

在2024年10月的一次入户走访中，李熙了解到浦寨社区浦荷屯群众农某的儿子出生于2006年，因从小卧病在床，加之农某常年在外打工，一直未到派出所为儿子办理户籍业务及身份证件。目前农某的儿子已经18岁，却无任何有效证件，无法办理医保、社保，无法享受政府的各项补助和医疗报销政策。解决儿子的户口问题成了农某迫在眉睫的事情！李熙了解这一情况后迅速向所领导报告，在上级户政部门的指导下，李熙和所里的户籍民警认真开展调查、走访、核实，形成相关户籍佐证材料。很快为农某的儿子小农办理了落户手续和身份证。拿到儿子身份证的农某竖起大拇指对李熙说：“李警官，你真是咱老百姓的贴心人！”

辖区边境村屯的群众到派出所办事，要往返十几公里山路，来回耽误大半天时间，十分不便。针对这一情况，友谊关边境派出所把“小马扎警务”与“两队一室”警务机制改革建设结合起来，全面落实“马上办”“一次办”“就近办”“放管服”改革要求，以“一次办好、群众满意”为目标，实施全天勤务模式，切实把为群众服务办好事、办实事落到实处。2024年以来，该所通过“小马扎警务”为群众解答咨询各类法律问题40余个，为群众办好事做实事85件次，帮扶救助群众47人。

“小马扎”面对面调解矛盾纠纷

2024年11月，该所社区民警王庆昊在浦寨社区开展“小马扎警务”时了解到：浦寨社区商业街居民徐女士饲养的家犬经常在深夜狂吠，严重扰民，徐女士的多位邻居和社区居委会工作人员几次与其沟通未果，矛盾越积越深。了解这一情况后，王庆昊立即组织社区工作人员和徐女士的邻居召开“马扎座谈会”，针对徐女士养犬扰民这一难题进行讨论，寻找破解方法。通过座谈，王庆昊得知徐女士为人固执，很难听进别人的意见，但其比较孝顺，对父母言听计从。于是王庆昊采取迂回策略，通过做徐女士母亲的思想工作开展劝解，通过其母亲前后两次做思想工作。最终徐女士将家犬送到农村的朋友家，社区恢复了以往的安宁。

群众遇难题有纠纷，“马扎座谈会”上议一议。每当遇到类似问题，民警都会搭建“小马扎”议事平台，组织社区干部与村民群众围坐在一起，促膝长谈。大家你一言我一语“聊治安”“话民生”“听诉求”，民警拿出随身携带的小本子将各类信息及社情民意记录在册，梳理分类，建立社情档案，对排查出来的矛盾纠纷建立台账，确保各类矛盾纠纷底数清、情况明，排查到位，不留死角。聊着聊着，解决问题的办法也就找到了。一件件小纠纷在“小马扎”上和解，一条条好建议在“小马扎”上涌现。2024年，友谊关边境派出所成功调解各类纠纷220起，调解成功率达98%，其中邻里纠纷警情同比下降40％，化解率达到100％，辖区群众的获得感、幸福感、安全感得到大幅度提升。