从“能办”向“好办、快办、暖心办”全面升级 磴口“一窗通办”提升服务质效

中国警察网讯 记者陆晗、通讯员潘生富报道：近日，内蒙古自治区磴口县公安局聚焦群众所盼、企业所需在全县推行“一窗办、全域通、不跑腿”服务模式，推动公安政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”全面升级。

通过“进一扇门、办所有事”改革，磴口县公安局将户籍审批、身份证办理等高频事项集中入驻县政务服务中心，有效解决群众“多头跑、来回跑”难题。构建“一窗集成”服务体系，实现公安行政审批集约化、标准化，依托“互联网+政务服务”平台全面推行“网上办”“自助办”，切实做到“数据多跑路、群众少跑腿”。

磴口县公安局坚持科技赋能全天候服务理念，在政务服务中心增设身份证、车驾管自助服务终端，提供“7×24小时”不间断服务，同步开通“一电咨询、一网预约”热线。创新设置5个综合窗口和1个“办不成事”专窗，落实首接负责制，对跨部门事项实行内部联动快办机制，实现“群众跑”变“内部跑”，窗口办事效率提升40%。

针对特殊群体需求，磴口县公安局开通“绿色通道”，推出老年人“我帮办、我帮付、我帮寄”三帮服务，为行动不便群体提供上门服务，向证件到期外国人提前发送提醒信息。服务大厅实行午间延时、节假日错时服务，今年累计开展非工作时间服务100余次。同时建立“警企联盟群”，推行容缺快办、下沉代办等便企措施，提供老花镜、急救药箱等10项便民服务，营商环境持续优化。