善使巧劲的社区民警黄灿辉

2019-11-18 15:19:13 来源：中国警察网 责任编辑：李彬 黄炜彬

　　列东派出所辖区是福建省三明市中心城区，下辖10个社区，总人口6万余人，社区警务工作任务繁重。为提高为民服务效率，黄灿辉在8年多的社区警务工作中不断摸索经验，总结提炼出事前巧走访、事中巧沟通、事后巧帮带的“三巧工作法”，既化解了矛盾纠纷，又避免重复工作，为辖区的老百姓带去了一份和谐安定。
　　巧走访：错时走访，群众找得到
　　“张哥，你好，最近楼上还吵吗？” 今年2月13日18点，结束了一天的工作后，黄灿辉顾不得吃饭，便来到辖区开展入户走访核查工作。
　　“你们调解后，楼上的声音小了，终于可以睡上安稳觉了！”看到民警再次上门，张先生感慨不已。 “如果不是你们民警介入，这事可能一时半会解决不了。”
　　原来，前不久，张先生总听到楼上邻居家发出“咚咚咚”的声音，但找到邻居后，对方拒不承认是自己的问题，两家人闹得很不愉快。一次错时走访中，黄灿辉了解到张先生的烦恼。在确认噪音来源后，黄灿辉和老张一同来到楼上邻居家做工作。了解到邻居李某家有两个孩子，孩子在家中玩耍时动作较大，座椅会产生噪音。但是李某认为声音不大，老张没必要这么较真。
　　黄灿辉多次耐心与双方沟通，并请李某到楼下来亲身体验自家产生的噪音，列举了邻里纠纷引发的事件，从法理和情理上进行沟通。最终，李某被黄灿辉说服，表示日后一定注意避免发出异响。
　　错时走访是黄灿辉在工作中发现社区住户们多数为上班族，琢磨出利用周末、晚间休息时间，错时深入辖区开展入户走访核查的工作方法。走访中，他主要核查、登记群众居住情况，还通过以案说法和发放宣传资料等方式，向群众宣传防火防盗、预防交通事故和电信诈骗等安全常识，提高群众的安全防范意识和能力。
　　为了方便群众随时联系到自己，黄灿辉还将自己的微信二维码印在“警务联系卡”上，上门走访的时候向群众分发联系卡，一旦群众有需求，可以直接通过微信、电话联系咨询，给群众提供了最大的便利。
　　巧沟通：找到心结，解群众心锁
　　因历史问题，列东派出所辖区内的和仁新村45幢一层大多改建为了商铺。2018年底，因城区道路改建，原先42幢的过道已无法使用，必须从与45幢之间的过道通行，但过道已被占用无法使用，双方因过道归属权问题发生纠纷。此前居委会、物业已对此进行多次调解，但始终未能协调下来。
　　经过多方走访，黄灿辉于3月5日再次组织双方进行调解。这次参加调解的居民有20多人，坐满了会议室。几番辩论下来，双方各执一词，面红耳赤地争吵，气氛变得紧张起来。
　　这时，黄灿辉笑着伸出双手打着手势表示暂停争议，建议各自派代表说清诉求即可，令气氛缓和不少。他要求双方出示各自产权的凭证和依据，但是45幢居民只表示过道多年前就改造完成，已是即成事实，却迟迟拿不出证据，调解再次陷入僵局。
　　眼看调解进行得并不顺利，黄灿辉和同事最后商讨出了新的调解方案，分别与双方代表交谈，各个击破，摸清他们的诉求底线。
　　了解到42幢居民的“争地”态度比较坚定，黄灿辉便将42幢居民代表王某带到隔壁房间，与居委会工作人员对王某详细分析土地的归属关系。黄灿辉挨着王某跟他掰着手指算经济账，仔细分析其所面临的法律问题。几轮下来，王某的思想工作渐渐地被做通了……最后，双方达成协议，决定由45幢居民对一层店铺进行改造，让出通行道路，作为双方共有通道。
　　“不偏不倚，群众才信你。”在黄灿辉看来，只有拿出公正和真诚的心，才能说服当事双方，成功化解纠纷。
　　黄灿辉说，调解是个解心锁的活，这就要求我们要更耐心、细心、用心，才能找到那把解开心结的钥匙。经过多年的实践摸索，他在调解时注重通过“望闻问切”找“心结”、解“心结”。“望”就是细致观察当事人的表情、举止、性格等外在表现；“闻”即耐心听取当事人的倾诉，把握当事人的真实意图；“问”就是对纠纷双方、争议焦点及相关人员进行认真询问了解，做到全面考虑；“切”就是找准双方的利益平衡点，对症下药，最后化解纠纷。
　　巧帮带：以身作则，更好服务群众
　　担任派出所副所长后，压在黄灿辉肩上的担子更重了，除了完成本职工作，他还要做好其他民警的传帮带工作。他将自己的工作经验对同事倾囊相授，带领同事们将群众遇到的不同困难问题，逐一落实解决。
　　运用智慧手段帮助市民解决难题，是黄灿辉一直追求的目标。他说：“随着科技的发展，作为一名基层民警也要时刻更新方式方法，为老百姓谋便利、谋福利。”
　　生活中，许多人都会遇到出门在外，要住宿时没带身份证的尴尬情况。黄灿辉的辖区内大型酒店多，他们就经常向他反映这一情况。对此，在他的牵头下，列东派出所探索出了一条新路子，探索推出的旅店住宿登记“一证通”便民举措。结合上级公安机关推广的“住宿应急凭证”App，推出“一窗办”“网上办”“上门办”服务，协调辖区内的旅店业和梅列区各派出所，辖区旅店对各派出所开具的身份证明都予以认可，作为凭据办理入住旅店手续，真正让群众少跑腿。
　　去年，全力推进标准地址二维码门牌工作中，三明市公安局把列东派出所做为试点，推广工作经验做法。刚参加工作的三路社区民警张日成了黄灿辉的徒弟。
　　“刚开始根本不知该从何处着手，是师傅黄灿辉拿着摸排表带着他，一个店面一个店面地登记、一幢楼一幢楼地走访，详细采集人、户、房信息，并向群众介绍二维码应用服务功能。”张日说。
　　为了顺利完成二维码门牌工作，前一天刚值完班的黄灿辉舍弃周末休息的时间，再次带着社区民警进行实地核查，比对核实辖区实有房屋、人口信息，不落下每条路每条街的商铺和楼幢。
　　“二维码门牌是基础，将来会有很多数字化的便民应用。基础没打好，会给后续应用带来麻烦。”黄灿辉说，传帮带没有巧办法，只有通过以身作则、亲身示范，才能让新民警们认识到，做好群众工作，必须先有扎实的工作作风。
 
 

相关阅读

头条图文