一粒种子的力量与情怀——记扬州市江都区公安局社区民警戴华

2019-10-30 10:01:04 来源：中国警察网 责任编辑：石杨

　　“一粒种子的价值，昭示生命不息的全部。”这是江苏省扬州市江都区公安局社区民警戴华最喜欢的一句话。
　　22年来，戴华像一粒种子，怀揣信念理想，根植为民情怀，在一方天地，散发着无尽的力量。
　　她巧用“互联网+”的思维开展社区警务工作，走出了一条网络科技助推社区警务工作的新路径，用初心织密了温暖一方百姓的“心网”，赢得了广大群众和网民的好评，成为坚持发展新时代“枫桥经验”的社区民警标兵典型。
　　10月19日，记者在中国人民公安大学见到了前来参加“最美基层民警”展示活动的戴华。
　　初见时，她面部有些浮肿，正面对镜子，一手握着手机，一手轻轻抚摸着乌黑的头发，“这几天也不敢洗头发，一碰就掉好多根，再坚持几天，回去后就得剃光了。”
　　看着记者一脸疑惑，戴华笑着向记者讲起了她的故事。
　　如何把自己装进百姓心里？“推销”自己！
　　戴华管理的东苑社区有1100余户人家，常住人口6100余人，路边铺面200余家，小商小贩暂住人口千余人，社区治安状况复杂，警务工作繁重。
　　初到东苑社区，戴华靠脚板，用了大半年时间把居民家跑了三遍，存了4000余个居民电话号码。
　　“后来有了手机，逢年过节、隔三差五，我就会给所有联系人发条短信，问候与防范合一。”数年来，戴华发过短信200余万条。
　　一把遮阳伞、一张办公桌、两张展示板——这是戴华的微型流动警务室。“每逢周末，我就在人口密集的小区门口‘摆摊儿’，办身份证、户口登记、事务咨询，尽量满足平日不方便来派出所办事的人。”戴华说。
　　“如何让老百姓有事时第一时间想到你？”戴华准备了六个小物件——挂历、身份证套、钥匙扣、手提袋、防走失黄手环、邻里互助卡。这些小物件有一个共同点，戴华的手机号、微信二维码都被印在了上面。
　　“社区民警也要学会‘推销’自己。”戴华说：“一个小物件不值钱，但一举两得。方便群众的同时，对违法犯罪分子也能形成震慑。”
　　“作为新时代的民警，也要赶潮流。”为了与老百姓走得更近，让防护网织得更密，戴华积极利用互联网，于2013年开通了微博“龙川警花戴华”。
　　微博发布的内容不设限——寒暑假，她想着孩子安全；换季时，她挂念着老人冷暖；儿童老人走失，她扩散转发；防火防盗防骗，她一个不漏。
　　记者在她的微博上发现，这个以寻人、防范、发布救助信息为主的账号，自开通从未间断，至今已发布信息3.8万余条，粉丝12余万人；传递警务咨询、介绍防范知识、探讨平安话题的“社区民警戴华”微博话题阅读量达1.6亿人次。
　　微博，只是戴华开展网上工作的阵地之一。
　　结合社区工作实际，戴华建立了“平安东苑”微信、QQ群，充分利用网络开展群防群治，全力提升社区防控能力；借助各类新媒体，打造社区、移动、网络三位一体的“3D警务室”；她将手机短信、QQ、微信、微博、公益网站信息联通，建立“3D微服务”。
　　300余个微信群、200余个微博群，5年用坏8部手机，换来斐然成绩——辖区发案数从过去每年30余起下降到如今每年4起左右，社区抢夺案件实现“零发案”，群众安全感、满意度达98%。戴华连续9年在江都区社区民警综合考核中名列第一名。
　　22年来，戴华“踏破”群众家门，坚守社区，为百姓筑起了一道坚固的“防火墙”。
　　如何让社区晴空朗朗？互帮互助！
　　“面对各类矛盾，只有通过细致耐心的群众工作，理顺情绪、化解矛盾，才能做到老问题不留根、新问题不发生。”戴华通过亲情式、预约式、回访式、贴心式的入户走访，了解社情。
　　戴华深知，社区治理不能靠一己之力。
　　她积极发动辖区的保洁员、快递员、保安等不同工作时段的群体，组建了3支义务巡逻队。自此，社区治理多了无数双眼睛，警务工作多了无数臂膀，每天微信群内信息不停——典型案例、社会动态、疑人疑物疑事线索等，全天候网上巡逻。
　　戴华明白，提升矛盾纠纷排查化解不能说“单口相声”。
　　“社区是个大家庭，就应该互帮互助。”她将辖区的3名专职律师聘请为线上调解员，面对纠纷中出现的涉法涉诉等疑难杂症，在微信上请纠纷当事人与律师实时连线，免费咨询，第一时间答疑解惑。
　　戴华清楚，社区工作要“众人划桨开大船”。
　　面对一些多次调解无果、反复纠缠争执、不涉及个人隐私的矛盾纠纷，戴华探索推行网络公开式调处法，把矛盾情况发布在社区微信群，让老百姓提意见讲建议，公开评判，当事人心服口服。
　　近年来，戴华调解社区各类矛盾纠纷200余起。“能解开老百姓心里的疙瘩，累点怕啥。”戴华说：“办好分内事，担起分外事，不但提高了公安民警在老百姓心中的威望，还能不断聚集正能量，会有更多的人来帮助你。”
　　22年来，戴华寻“良药”、调纠纷、解难题，用心“化”冰，迎来社区晴空朗朗，人人笑脸盈盈。
　　如何与老百姓打成一片？“走心工程”！
　　“和老百姓处好关系，是个‘走心工程’！”戴华说。
　　近7年的陪伴，戴华已成为82岁高位截瘫老人丁增明口中的干女儿。
　　“只有进了百姓家门，你才能真实地了解他们的困难。”2013年的一次走访，戴华认识了丁增明。
　　“长期卧床，导致丁老身体机能下降，体质很差。照顾他的舒大妈也年事已高，力不从心。”戴华说：“丁老既然在我辖区，我就要负责。照顾丁老的任务我必须接过来。”
　　就这样，戴华成了丁老的“依靠”。
　　戴华将丁老的情况进行整理并在微博发布倡议书，网友纷纷捐款捐物；为治疗丁老的褥疮，戴华到处寻医问药，药来了，戴华和丈夫又担起换药任务，风雨无阻坚持了8个月直到丁老痊愈。
　　“老人一生无儿无女，既然叫我一声干女儿，我就得对得起他的信任。”戴华说到做到。
　　连续6年，戴华坚持陪丁老过生日、除夕夜一起吃团圆饭，发动社会力量为老人理发、换药、送餐、打扫、募捐，大大改善了丁老的生活条件。
　　丁老常念叨：“戴华是我没有血缘的亲闺女，遇到她，真是天上掉下来的幸福啊！”
　　这些年，戴华通过网络搭建爱心平台，为爱心人士和困难家庭架起桥梁。截至目前，戴华已累计为50余户贫困家庭、10余名贫困学子提供结对帮扶。
　　2013年，微博名为“李恩可”的网友向戴华求助：“我爸爸在江都，我们已经20多年没有见面了，我特别想见他……”戴华了解到，这个女孩身患重病，希望再见父亲一面。戴华一刻不停地奔向社区，几经辗转，终于圆了女孩的梦。“看到父女俩在视频中喜极而泣，我一点都不觉得苦和累。解决百姓的困难，不就是当警察的意义吗？”
　　这些年，戴华用一颗赤诚之心、一部小小的手机，让分别之苦化作重逢之喜：23名退役军人重逢，198对失散已久的亲人团圆。
　　22年润物无声的大爱，戴华把百姓扎根在自己心里，成为了百姓口中的“好大一棵树”，赢得百姓交口称赞。
　　“她守护百姓，我来守护她！”
　　和戴华聊天时，丈夫徐春富走进来塞给她几粒药，满含深情地看着她咽下。
　　在记者的追问下，戴华才吐露了自己的“麻烦事”。
　　7月单位体检，戴华被检查出患有乳腺癌。“当时正是暑期，又是大庆安保的关键时刻，我哪能撒手不管。”一拖再拖，戴华硬是扛到了9月，才在医生的警告、丈夫的硬拽下，去了医院。
　　“家里她是老大，我说话不顶事。”徐春富有点委屈地跟记者说：“前两天，她刚做完第二个疗程的化疗，我实在放心不下，硬求着她跟来了北京。”
　　“手术前两天，刚好是周末，她跑养老院看了丁老，又跑去帮扶的学生家，交代开学的事儿。一刻不消停。”徐春富说：“她就是工作起来不要命。”
　　常年的操心、劳累，导致戴华开始脱发、失眠。“这次生病，肯定是老天在提醒我要注意身体了。”戴华说。
　　“可她根本不听话。”手术后，戴华第一次破天荒“休息”了20天。徐春富说：“除了手术当天，我没收了她的手机，其他时间，她还是捧着手机，发信息打电话。”
　　“老百姓需要我啊，我突然消失了，他们得多担心啊。”戴华说：“社区就那么大，大家听说我病了，都成群结队地来看我。没照顾好身体，对不起组织、百姓和家人。”
　　相伴廿载，伉俪情深。徐春富是医生，也是戴华的帮手。剑胆琴心、医者仁心，使命相同，心意相通。夫妻两人时常一同出现在社区，一个宣传安全知识，一个传播养生健康常识。
　　“她守护百姓，我来守护她！”徐春富说：“哪怕她因为化疗掉光了头发，在我心里也是最美的。”
 
 

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