孙杰：创新“民心工作法”赢得“百家心”

  他坚守社区35年，独创“民心工作法”；他成为辖区群众的主心骨，以“百家熟”为起点最终赢得“百家心”；他踏踏实实做“片警”，被誉为“铁人民警”。

　　他就是黑龙江省大庆市公安局铁人分局团结社区民警孙杰。从警35年来，孙杰扎根基层，先后获得全国先进工作者、全国公安机关爱民模范、全省政法系统先进个人、优秀共产党员、全省优秀人民警察、一级社区民警、大庆市公安局“铁人式公安民警”等荣誉称号50余项。

　　创新“民心工作法”，服务群众显真情

　　今年54岁的孙杰关注的焦点永远是群众的安全感和满意度。他将群众装在心中，群众将他看作亲人。

　　孙杰说，“作为一名社区民警，应该履行起职责，了解‘民心’，做好服务群众工作，确保辖区安全。”

　　孙杰所在的团结社区共有9885人，其中常住人口4982人、暂住人口4903人，辖区大大小小的事情他都如数家珍，这都是他通过一次次敲门走访、一次次上门服务积累的成果。

　　2015年1月，孙杰到一位群众家中走访时遭遇冷脸。随后，孙杰转变工作方式，带着办好的居住证，再次敲开了这位群众的家门，并告诉对方居住证包含着很多政策，孩子上学和大人就业办保险都很有用。这次对方的态度转变了，孙杰不但敲开了群众的家门，而且还与群众建立了良好的关系。

　　2005年以来，孙杰共为辖区群众代办证件580余件次、送证上门1554件。孙杰走访群众时注重细节，比如见面先示好、进屋穿鞋套、临走留电话、代办事项送上门……这些看似微不足道的举动拉近了与群众的心理距离。

　　“社区民警熟悉人口要有耐心、有细心、脑子活、脚板硬。”孙杰说，“我的工作法最后一条是自我沉淀法，工作辛苦、委屈，需要时常注意自我调整，这样才会始终有饱满的热情做好‘片警’工作。”

　　多年来，孙杰总结出“小节”制胜法、物质关心法、精神交流法、心理暗示法、温暖传递法、自我沉淀法为内容的“民心工作法”，从一点一滴赢得群众的心。

　　以“百家熟”为起点赢得“百家心”

　　在铁人分局，孙杰始终踏踏实实做“片警”，成为全市党员干部认可的“铁人式”民警，大家称赞孙杰是考不倒的“百家熟”。

　　35年前，孙杰负责的辖区90%以上的住户都是油田老职工；35年来，油田老职工陆续搬走，辖区50%的人口变成了暂住人口。然而，孙杰对辖区状况却始终清晰。

　　“与辖区百姓互动需要耐心，如果民警不能与群众打成一片，警民之间不产生亲情，社区警务工作就无法进展下去。”孙杰说。

　　走访群众时，孙杰养成了腿勤、眼勤、嘴勤、手勤的好习惯，他随时带着笔记本和笔，发现新情况就顺手记下来，回到单位再一一核实。孙杰因此练就了进百家门、认百家人、熟百家事、知百家情的过硬基本功，也成为大家口中的“百家熟”。

　　有了良好的警民关系，社区居民有大事小情都给孙杰打电话。2018年6月，辖区群众权某晨练时发现有人从一旅馆盗窃后潜逃。权某一边跟踪，一边给孙杰打电话。孙杰立即和值班民警联系，很快在一家网吧内将盗窃嫌疑人抓获，缴获被盗现金1900元。

　　孙杰不光与社区居民建立了良好的警民关系，而且成了社区里家喻户晓的“管家”，很多老百姓主动把家中的备用钥匙放在他那里，以防遇到什么意外情况。孙杰还专门腾出一个密码柜，将上百把钥匙编好号码并注明地址，细心保管。

　　其实，在孙杰看来，这每把钥匙打开的不仅仅是老百姓的家门，更是他们的“心门”。