内蒙古“24小时警局”：为民服务“不打烊”

2020-06-23 09:31:36 来源：中国警察网 责任编辑：陆晗

　　“我妹妹可能被骗了，请你们救救她！”
　　4月9日15时许，一则紧急求助的帖子出现在内蒙古自治区包头市公安局的“24小时警局”平台。发帖人称自己的妹妹李某于今年1月9日从陕西榆林来到包头市昆都仑区，怀疑被骗入传销组织，向警方求助。
　　当日轮值的包头市副市长、公安局局长卜连海看到帖子后，立即要求以这条求助帖为线索，全力开展工作。一个月后，一个脉络遍布内蒙古、陕西、山西、河南4省区，由387名成员构成的特大传销团伙被成功摧毁。包头公安的“24小时警局”又一次赢得了人民群众的纷纷点赞。
　　在深化“放管服”改革进程中，内蒙古公安一路“高歌猛进”，继将96%的行政审批权限全部下放到基层一线后，他们没有丝毫停歇，还跟自己“较起了劲”——怎样打造具有内蒙古特色的“爆款”？一个具有互联网时代元素的“24小时警局”警务模式应运而生。
　　谈到“24小时警局”的推广建设，内蒙古自治区副主席、公安厅厅长衡晓帆在3月召开的内蒙古公安局长会议上，用了“倾力”一词。他说：“我们要尽最大努力把管理服务事项移到网上、连到掌上，建立起倾听群众呼声、回应群众诉求、密切警民关系的桥梁渠道，倾力打造出内蒙古公安为民服务的创新品牌。”
　　作为“24小时警局”模式的最先实践者，包头市公安机关在打造这款“网红”警务模式方面走在了全区的前列。“包头24小时警局”目前注册成员已达178.5万余名，发帖量达72.8万条，访问量达1亿余次。
　　“包头市的总人口数是280余万，这就是说，现在包头市每家每户至少有一个人是我们的粉丝。”作为“资深管理员”，包头市公安局政治部宣传科副科长常乐说起“24小时警局”的建设发展历程，笑得合不拢嘴，“老百姓随时在平台发帖咨询求助，我们及时分流、处理，平台‘吸粉儿’的能力也越来越强。如今，发帖办事儿已经成了包头市群众的新日常。”
　　6月4日，一位叫张琳滟的网友以“网上爆照”的形式，专门发帖感谢一位不知姓名的交警帮其把抛锚的车推到了安全地带。这篇名为“感谢帅哥交警”的帖子，迅速“刷屏”。
　　“在平台的运行中，我们也曾经因为几个数字差点再也乐不出来。”常乐略带调侃地说，“当时综合数据统计和各警种部门的反馈，群众在平台发帖，40%是咨询类，报警、求助类帖子只占到了37%。”
　　警务类问题少、民生类问题占比多，要怎样做到一帖一回应、一事一解决，让平台真正“黏住”老百姓？
　　包头市公安局党委领导班子开启了“头脑风暴”，最终定下了工作思路：解决民生问题必须要靠合力，公安机关不能唱“独角戏”。
　　在包头市公安局的努力下，包头市公安局指挥中心同步“兼职”运营管理包头市政府的12345“市长热线”，对“24小时警局”和“市长热线”中收到非警务求助、咨询、投诉类信息，全部转交各相关职能部门进行分流办理。不仅如此，包头市东河区政府还专门成立了东河区联动管理和综合执法指挥中心，与包头市公安局东河分局指挥中心合二为一。这样，民生类帖文实现了无缝办理。
　　一方面分流，一方面提速，包头市的所有民警集体实名入驻“24小时警局”。“群众一有帖文，从市公安局、分局领导班子，到各警种负责人，再到一线民警，自上到下全都能直接回复或进行工作安排，这就在回帖上做到了分秒必争。”包头市公安局指挥中心民警刘雨说。
　　新冠肺炎疫情发生以后，包头“24小时警局”不间断发布各级各类涉疫情官方通告。2月22日发布的《包头市公安局推出服务保障全市复工复产十条措施》，阅读量不到一夜就达到了“10万+”，不少因为疫情无法办理业务的群众，直接在这篇帖子下进行咨询。
　　身在北京的网友“爱卿”第一个在帖子下留言说，他的户口是集体户，办事急需打印户口簿，因为疫情影响不能出行，特别着急，没想到两分钟以后就得了户口所在地派出所民警的回复，帮他解决了难题。网友“爱卿”忍不住为民警连发6个赞，并激动留言：“非常感谢，这效率杠杠滴！”
　　内蒙古警察职业学院办公室信息中心主任秦宝龙认为，新时代下，“24小时警局”给公安民警工作方式和思维模式带来了有力变革，不仅是方便群众办事的“掌中宝”，更是人民群众参与平安建设的“快捷通道”。
　　有了包头的成功试水，2019年，呼和浩特版的“24小时警局”也亮相了。各相关警种、部门分别将功能板块当作“责任田”一一“认领”回来，负责24小时答复回帖、信息发布等工作，让“放管服”成果变成了老百姓看得见、感受得到的便利。
　　新冠肺炎疫情发生以来，呼和浩特“24小时警局”扩大“服务大厅”功能，让群众足不出户就能在网上办理各种公安业务。紧急添加的“抗新冠肺炎健康小帮手”功能，也赢得了市民好评。
　　“这个平台让我们服务群众的水平提高了，办事效率快了，群众办事成本降低了，满意度和获得感提升了，这一高一快、一降一升，就是我们不断追逐的目标。”呼和浩特市公安局网安支队三大队教导员贾淑娟说。
 
 

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