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宁德:联网连民情 政通解民忧

2023-01-06 13:57:54 来源:人民网-人民日报 责任编辑:

  党的二十大报告指出:“加强和改进人民信访工作,畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道……及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”近年来,宁德市不断完善社会治理体系,特别是在做好网上群众工作中,拓展多元通道、广泛了解民意,依法依规解决各类困难问题,有力维护群众合法权益。

  一直以来,宁德市坚持以人民为中心的发展思想,积极顺应互联网快速发展的时代趋势,认真落实中央和省有关工作决策部署,主动占领互联网阵地,更好地让互联网成为了解群众、贴近群众,为群众排忧解难的新途径,努力做到民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为。

秉承传统谋创新

  守正创新、持续深化,让“四下基层”制度在新时代新征程中焕发新的活力和生机。该制度是党的群众观点与群众工作的有机统一,是党密切联系群众的实践创造。

  “‘四下基层’既是工作制度,也是工作方法,更是密切联系群众、转变工作作风、加快推动发展的传家宝。”宁德市委主要领导如是说。多年来,宁德市一以贯之地传承、弘扬、践行“四下基层”制度,并在新时代赋予了其新内涵。

  按照党中央“创新互联网时代群众工作机制”的工作部署要求,宁德市大力探索“网络理政”,推进网上群众工作机制创新,成为深化“四下基层”制度的一大亮点。近年来,宁德市积极倡导广大领导干部与时俱进,带头学网、懂网、用网,广泛听民声、知民情、聚民意;规范人民网领导留言板、领导信箱、12345政务服务热线的诉求件办理模式,有效搭建与群众实现“键对键”交流阵地;结合疫情防控等非常时期的工作,创新开展“线上大接访”工作,成立专班、强化领导,督促各级各部门及时回应群众疫情防控期间涉及民生基本保障、急难愁盼的诉求……充分利用互联网扁平化、交互式、快捷性优势,畅通诉求表达通道,让民意多传递、群众少跑腿,把矛盾纠纷抓早抓小,助力社会治理精准化、公共服务高效化,让群众的获得感、幸福感、安全感更直接、更实在。

  一个个网络平台的建立、一个个网上政群对话阵地的打造,高质量推进宁德市网上群众工作制度化、规范化和常态化,不断提升广大干部做好网上群众工作的能力和水平,有效织密党群“连心网”、画好干群“同心圆”。

落地见效惠民生

  “我希望有关部门重视解决小区附近车辆违停问题……”“我希望增加村里的运动设施……”“我希望改善村里手机信号弱问题……”翻看人民网领导留言板的宁德版块,一条条留言涉及教育、医疗、住房、城市建设等,都是群众的自己事、身边事,件件桩桩皆关民生。

  “我们高度重视网络诉求件的办理,要求严审快办,尽快给群众一个答复。”市信访局有关负责人介绍说,针对网民通过各类渠道反映的问题,明确由市党政主要领导审签,规定涉疫类网名留言24小时内办结答复,建议和咨询类3日内办结答复,求助类和投诉类20日内办结答复,情况特别复杂的30日内办结答复,确保精准办理、精准答复,高效解决各类线上合理诉求。今年以来,宁德市共办理人民网留言板诉求件251件,群众满意率76%,居全省第二名。

蕉城便民服务专线。蕉城区融媒体中心供图

  蕉城便民服务专线。蕉城区融媒体中心供图

  非常时期非常作为,敢于创新彰显担当。面对严峻复杂的疫情防控形势,宁德市创新建立常态化涉疫信访事项“线上大接访”模式,在高效传递民声、解决问题方面发挥着关键作用。“线上大接访”按照“四个第一时间”和“六个及时”要求,在涉疫信息汇集、事项交办、办理落实、情况反馈、抽查回访等五个环节,建立“转办、交办、督办、回访、反馈”工作闭环流程,力求千方百计解决好群众在疫情防控中遇到的隔离难、就医难、复工难、出行难等问题。畅通表达诉求渠道,及时高效解决涉疫事项,做到“事事有着落,件件有回音”,架起一座沟通民情民意的连心桥,有力促进社会和谐稳定。

  群众留言,干部留心。小小留言板,一问一答间,解决的是群众的操心事、烦心事,让他们充分享受利用信息化手段解决困难问题的便捷,体现的是党政部门主动作为察民情、解民忧的治理效能。

线上线下聚合力

  上网察民意,下网解民忧。线上发现问题、沟通了解,线下分析问题、解决问题,才能高质量做好群众工作。

  今年5月,市委发出《深化落实“四下基层”制度 走好新时代党的群众路线的决定》,对如何进一步深化信访接待下基层,规范和深化“四访”工作机制,用心用情用力做好“送上门的群众工作”提出了明确要求。自此,随着推行领导干部公开接访、重点问题带案下访、上下联动入户走访和畅通信访渠道线上随访,宁德市群众表达诉求的渠道更加多元化、网民诉求办理更加高效化,助推新时代党的群众路线走深走实,走出新成效。

  作为“四下基层”制度的发源地,霞浦县着眼于民、从心出发,始终牢固树立为群众办实事、办好事、解难事的服务理念,深入推行“四门四访”工作机制,引导各级领导干部“下基层促四访”,努力让群众合理合法诉求一次性解决到位。

  近年来,霞浦县按照时间、地点和人员“三固定”要求,严格落实每月15日和每周一“接访日”制度;按照接访事项不做筛选、群众随访随接,接访领导对接访事项包案督办化解,首接负责、一盯到底,逐案落实“三包”责任;县、乡、村三级书记上下联动抓信访……不断创新工作机制,最大限度汇集民情民意,凝聚民心民智,激发群众工作的持久活力。今年,霞浦县信访局被评为全国信访系统先进集体,彰显的是宁德市不断完善信访工作机制,改革创新群众工作方法的显著成效。

网格员建微信群,迅速响应服务群众。图片来源:闽东日报

  网格员建微信群,迅速响应服务群众。图片来源:闽东日报

  此外,宁德市还积极建立信访工作志愿者队伍,广泛动员“两代表一委员”、社会组织力量等参与志愿工作,通过结对帮扶、参与信访接待、包案化解、案件督查等工作,帮助解决大量信访难题,督促机关转变作风,维护群众合法权益,探索形成政府主导、社会广泛参与的大信访工作格局。

  线上线下联动、凝聚多方合力。通过互联网、接访、约访等丰富方式,了解群众的“急难愁盼”,积极回应网民关切、解疑释惑,正成为宁德市走好群众路线,推进社会治理现代化的重要抓手。今后,宁德市将继续推进“网络问政”,搭好网络平台,加强网络管理,不断以“网”聚民情、民忧、民智、民心,在做好网上群众工作中开展更多有益的探索和实践,为宁德高质量发展提供坚强保障。(苏晶晶)

  (责编:江苇杭、张子剑)

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