元谋：瞄准群众需求 推出服务实招

　　今年以来，云南省元谋县公安局深入开展“我为群众办实事”实践活动，广泛征集群众需求、推出服务实招，切实帮助群众解决实际问题，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。

以“问”把脉

找准办实事的切入点

　　“我女儿是在读大学生，她的身份证马上要过期了。”

　　“我的母亲瘫痪在床，但她的身份证丢了，无法领取到补助。”

　　这些问题是元谋县公安局新华派出所民警在“我为群众办实事”实践活动走访过程中征集到的。

　　在当地开展的走访工作中，民警拿着意见征求表，随时根据群众反映的情况问题，为他们提供各种办证送证服务。对于学生群体、生活困难群众等，当地还推出了上门服务、无限时办证服务等特殊服务。

　　发现问题才能对症下药、精准施策。今年以来，元谋县公安局通过召开征求意见座谈会、发放调查问卷、走访基层问计、邀请社会各界代表及媒体广泛参与等方式，零距离倾听他们的意见建议。同时，他们深入矛盾纠纷易发地、治安隐患集中地，走访服务对象、困难群众等，宣传普及法律知识，提供法律咨询服务，共征求意见建议250余条。

以“实”出招

突显办实事的有效性

　　对征求到的意见建议，元谋县公安局制定整改清单，逐条明确整改措施，进行台账式管理和销号式落实。

　　近期，因道路施工，元谋县龙川街路段上下班时段经常出现交通拥堵。结合工作实际，交警大队集中警力在重点时段开展交通疏导，迅速缓解了拥堵。

　　“作为基层民警，我们要勇于直面工作中的痼疾顽疾，努力为群众解决操心事、烦心事、揪心事。”交警大队教导员张龙福说。

　　为解决群众办理业务来回跑的问题，交警大队在车管大厅、服务窗口安排专门工作人员，全程陪同群众办理业务。

　　此外，元谋县公安局推出“放管服”改革便民利民十二条措施，着力于简政放权、出入境证件办理、轻微交通违法行为轻微处理等便民利民措施，为群众办理实事700余件。当地建成了“110警情全量回访云平台”，具备自动向拨打110报警电话的群众“一键式”回访、评价功能。报警人可通过平台自动推送的手机短信实时了解公安机关接处警相关情况。

以“行”促效

增强办实事的长效性

　　为提升服务实效，元谋县公安局坚持问题导向，建章立制，推动完善市域社会治理现代化新举措和“4+2”矛盾纠纷化解等工作机制，及时把阶段性成效转化为制度性成果。

　　以“无发案小区”创建为抓手，元谋县公安局依托公安大数据平台，立足平安网格建设，先试先行，通过抓好工作部署、构建系统机制、整合资源力量、分级分类治理、强化工作创新、注重实绩实效等举措，着力打造了5个“无发案智慧安防村社、小区、单位”创建示范点，推进了辖区平安建设取得成效。

　　元谋县公安局依托“4+2”矛盾纠纷化解机制，利用好乡、村、组三级调解力量，用心用情用力维护好群众的合法利益，对隐患问题第一时间认真梳理，对苗头性、隐蔽性的问题深挖细查，及时将矛盾化解在萌芽状态。目前，已调处各类矛盾纠纷1000余起。