珍惜110 畅通救援生命线

　　
  【110心声】

　　分流非警务警情为110减负

　　为“警情”找对“家门”分准“婆家”

　　“喂！110吗？我家门打不开了……”110经常会接到类似电话，其实这并不是公安110负责的范畴。

　　据统计，近3年来，湖北省宜昌市公安110接报各类纠纷、求助、部门联动等非警务警情日均数量占有效处警总量的31%。大量非警务警情集中到公安机关，占用了110资源和有限警力，影响了打击犯罪、维护稳定等工作。

　　“公安不是万能的，要为‘警情’找对‘家门’，分准‘婆家’。”为此，宜昌市公安局建立了“政府牵头、公安主导、部门参与、多部门联动”的长效工作机制，自上而下推动警情分流工作，政府制订出台相关规范性文件，落实相关单位主体责任，加大日常督导和考核力度，确保非警务报警分流到相关部门后有人管、有人问、处置好。

　　2018年12月20日，宜昌市猇亭区居民蔡先生报警称，停放在路边的一辆新车被盗。

　　民警赶到后，经仔细查找发现，蔡先生原来将车停在了街道另一处，车辆“失而复得”。蔡先生很不好意思，连声道歉，称“记错了停车位置”，民警对他作出了批评。

　　2018年“十一”长假期间，宜昌市夷陵区一名导游弄丢了游客门票，扔下18名游客一走了之。游客报警求助，夷陵分局接警后，第一时间将此事交由旅游部门处理。

　　据警方介绍，群众遇到困难，首先想到的就是110，而接警员记录后，只要不是明显不属于公安机关管辖的，都会将警情分派给基层所队值班民警处理，这样就造成了110“包打天下”。

　　如今这样的局面有了改观，在宜昌，按照要求，公安机关110受理范围之外的非警务警情，由12345市长热线进行接受、指派、分流。无法判断是否需要公安机关到场处置的警情，110报警台指令基层民警联系报警人明确警情性质，属于公安机关职责范围内的依法处警，属于非警务类警情转交12345市长热线受理转办。该热线实行“集中受理、分类办理、限时办结”的运行机制，确保把市民的诉求落到实处。

　　警情分流以来，专业部门解决专业的事情，效率更高，更有公信力，群众满意感显著增强。

　　警方提示▲▲▲

　　电话报警最靠谱

　　随着科技的发展，除了通过电话拨打110，当前，还有短信报警和通过微博、微信报警等多种报警方式。

　　2018年9月9日晚，一名男子在微信朋友圈称其在城区一码头跳江自杀，宜昌网安部门巡查得知此信息，迅速将其警情传给110指挥中心。110将警情派给猇亭分局古老背派出所，派出所民警火速赶到事发现场，经寻找，在码头附近发现江面上轻生男子，下水将其救起。

　　虽然通过网络也能发现、处理一些警情，但在实践中，微博、微信上往往反映问题的居多，真正的警情很少，而短信报警则存在延迟和不能收到的情况。

　　“如果遇到危险，电话拨打110还是当前最稳定、最靠谱、最快捷的紧急报警求救方式。感觉遇到危险之后，先将手机调至静音或振动，如果还能打出一个电话，请立即拨打110报警电话。”宜昌市公安局指挥中心副科长刘涛说，“110就是群众在遭遇紧急情况时的‘生命线’，正因为110对于危难群众如此重要，所以一定要更加珍惜110。” （中国警察网记者：彭栋 通讯员：杜立冬）