湖南省长沙县：细“治”入微，及时回应民声关切

2020-09-29 16:34:44 来源：中国警察网 责任编辑：沈磊磊

　　【大国小鲜@基层之治】
　　习近平总书记在主持召开网络安全和信息化工作座谈会上指出，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。
　　9月27日，记者跟随“大国小鲜@基层之治”媒体调研团走进湖南省长沙县网上群众工作部、长沙县行政执法局、星沙街道办事处等地，了解探寻长沙县“互联网+基层治理”的创新轨迹和经验成果。
　　以“小平台”促进“大服务”
　　实现网上群众工作一站办
　　“对单位处理满意。”今年8月，网民反应长沙县凉塘路与长界路十字路口行人信号灯朝向有误，马路对面行人看不到信号灯。经长沙县网上群众工作部转办和长沙县公安局交警大队核查，专门安排人员对信号灯进行了修复，问题迅速得到解决，网民对平台和交警大队的及时处理表示满意。
　　据介绍，作为湖南省首个县级网上群众工作部，长沙县充分发挥互联网优势，整合红网《百姓呼声》《问政湖南》、12345市民热线、县城管热线、县执法局服务热线、党建O2O、各镇（街道）、县直各单位政务微信矩阵等资源，携手湖南红网新媒体集团创建了长沙县网上群众工作部云平台，群众通过“键对键”即可“网上下单”反映诉求，部门通过 “网上回应、网下秒办”切实解决民生问题，“网来网去”中倾听群众呼声、集纳群众智慧、解决群众疾苦、纾解群众情绪，参谋政府决策。
　　2019年，有群众向长沙县网上群众工作部留言建议“长沙县图书馆延长夜间开放时间”。应群众建议，长沙县文化旅游广电体育局规划建设了长沙县图书馆悦读空间，同年12月正式对外开放。并于泉塘公园、松雅湖公园、星沙生态公园、特立公园分别建设开放了4个“悦读空间”，均采用24小时全开放、自助服务模式，为读者免费提供智能便捷图书借阅等相关服务，群众在家门口就能享受到公共文化服务体系建设带来的“福利”。
　　通过“一个平台统一协调、5个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行模式，群众办事由“多头跑路”向“一站办结”转变，干部也由被动触网、逐步懂网、转变到主动高效用网。打造了网上群众工作“一站办”的“长沙县模式”，构建起全县 “一盘棋”的“互联网+”基层社会治理新生态，有效提升县域治理现代化水平。
　　以“1+X”县域全覆盖执法体系
　　强力打造“24∙30”全天候执法圈
　　“湘龙行政执法队，收到请回复！”“收到，请指示!”27日上午，在长沙县行政执法局指挥调度中心，工作人员正现场连线属地执法队处理市民投诉的问题。
　　原来，该中心刚接到一水果店店外经营扰民的投诉，中心通过平台派单，工作人员从综合平台上定位到距离该水果店最近的执法人员，并现场连线该名队员，执法队员到达现场后核实后处理，及时解决群众反映的问题。
　　指挥调度中心网上“接单”，属地行政执法队“买单”，以群众满意为出发点，听民意、解民忧，及时回应民声关切。
　　据了解，长沙县整合23个领域的行政处罚权建成长沙县行政执法局，形成了1>23的聚合效应。开发湖南省首个拥有自主知识产权的行政执法综合管理服务平台，开创“主动做到，随叫随到，不叫也到，处置周到”的“24·30”全天候执法圈模式，通过配备640台小步执法记录仪，无时差点对点将交办受理的投诉举报事项下派至一线882名网格执法队员手中，30分钟赶到现场进行处置，做到精准派单，快速处置，全天24小时在线及时回应网民关切。
　　“群众投诉案例中，我们及时处置高考期间噪音扰民、疫情期间受理各类问题咨询、精细化整治城市管理乱像、重拳出击打击环境污染违法行为。”提到该模式的成效，长沙县行政执法局指挥调度中心主任王佳说，执法人员通过处置速度高效、处置态度文明、处置效果良好，赢得了群众的肯定和信任。
　　今年1月份至8月份，该中心共计受理各类投诉举报22316件，满意度达99.58%，较去年同期上升2.34个百分点，
　　构建四级网格化治理体系
　　打好社会治理“组合拳”
　　居民有了难题怎么办？与物业发生矛盾怎么办？小区的垃圾无人清理怎么办？这些看似琐碎却关系着居民切身利益的“小事儿”，在长沙县星沙街道都能及时得到有效解决。
　　走进星沙街道网格化管理指挥中心，记者看到工作人员从网上群众工作部云平台收到工单后，通过网格化管理系统受理工单，直接派发至各社区网格化联络员。
　　“星沙街道地处长沙县政治、经济、文化中心，经济活跃、商贸繁荣，辖区总面积24.53平方公里，居民35万人，人员结构较复杂。在基层社会治理上面临流动人口多、城市管理难度高、政务服务体量大，社会矛盾涉及面广等问题。”长沙县星沙街道党工委书记魏检告诉记者。
　　上面千条线，下面一根针。基层的社会治理工作繁杂，如何破解“看得见的管不了，管得了的看不见”难题？“街道吹哨，部门报到”，正是对这一问题的对症施治。
　　记者了解到，星沙街道网格化管理平台既能及时巡查上报反馈网格内的各种问题，又能迅速签收、处置街道、社区下派的工作任务，实现“县级平台-街道-社区-网格”全路径贯通，构筑“街道吹哨、部门报到”的良好运行机制和保障机制，为城市精细化管理提供科学化、智能化载体。
　　近年来，长沙县积极适应互联网信息化发展新形势，将“互联网+”运用于基层社会治理中，创建长沙县网上群众工作部，以“互联网+党建‘五零’（治安零发案、居民零非访、安全零事故、建筑零违章、环境零污染）”为引领，突出“政治、智治、自治、法治、德治”“五治融合”，形成了人人有责、人人尽责、人人享有的共建共治共享基层社会治理共同体模式，老百姓幸福感、获得感日益增长。
　　近年来，长沙县获湖南省首推为“四即”改革试点，位列全国县域营商环境第12位；获评“全国书香城市”；连续13年获评“中国最具幸福感城市（县级）”；第六届全国文明城市（提名），“2020中国综合投资热力百佳县市”中位列第二。
 
 

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