湖南龙山公安让政务服务有速度有温度

龙山县公安局公安综合窗口民警办理民爆物品行政审批事项（单位供图）

　　“没想到现在换证会这么方便，本来以为还要去医院跑一趟，但是现在这里有了这台自助体检机，只用了3分钟就换好了驾驶证。”近日，拿到驾驶证的瞿先生说。

　　来自龙山县某乡镇的瞿先生驾驶证马上要到期了，以前换证要来来回回跑好几趟，因为工作忙时间紧，瞿先生一直都没去办理，这次听说可以一站式办理，瞿先生立马就来体检便捷服务了。

　　居民可以享受一站式便捷服务，这得益于龙山县公安局推进的“一窗通办”改革。近年来，龙山县公安局全面深化公安“放管服”改革，落实“四个一”和“三集中三到位”改革要求，实现治安、户政、交管、出入境、网安等业务事项的一站式综合办理，进一步节省办事流程，让群众切实感受到“一站式”服务的便捷和高效。

　　“一窗通办”让群众越来越便利

　　“以流程再造为路径，加强制度创新、优化制度供给，公安政务服务更加高效、便捷。”近年来，为方便群众了解办事流程，龙山县公安局窗口严格落实一次性告知制度、首席代表制度、限时办结制度、延时服务制度，为老弱病残以及中高考考生等人群开设了“绿色通道”实施“特事特办”，全面落实公安政务服务事项“一窗通办”改革。

　　2020年以来，龙山县公安局全面深化“放管服”改革，让户政、出入境、交管、治安等与群众生活密切相关的高频服务事项实现“一窗受理、一窗通办”，落实“中介超市”服务，打造企业与群众家门口的“便利店”。同时，简化办事流程，缩短办理时间，让群众切实感受到“一站式”服务的便捷和高效。

　　“贴心服务”解决群众急难问题

　　“占用了你们的休息时间，你们还这么热情地帮我们办事，真的太感谢你了……”几个学生家长连声对民警表示感谢。今年2月初，龙山县公安局华塘派出所户籍室挤满了前来办理身份证的辖区中学生，原来是毕业会考马上要报名了，时间紧、学习任务重，考虑到学生的特殊情况，华塘派出所户籍室决定利用下班、周末等休息时间，开辟“绿色通道”，合理安排学生办证，解决学生的燃眉之急。

　　本着“以实际行动为群众排忧解难”的初心，为切实解决农村群众进城驾考过程中路途遥远、出行不便等问题，龙山县公安局车管所多次开展“送考下乡”活动，为群众提供了便利，降低了考证成本，2022年以来，共送考22场次，考试2000余人，考试合格办理摩托车证600余本。

　　开展“互联网+”便民利民服务举措，拓展网络渠道，人境大队依托“湖南公安服务平台”小程序，在线对群众问题进行答疑，同时，通过“线上办理+邮政快递”，及时高效地为群众办理业务，2022年以来，通过小程序网上答复217条，网上预受理89件，答复率和办理率均达100%;车管所全面推广“交管12123”手机APP使用和启用PDA智能查验终端，驾驶人可通过APP申领电子驾驶证和委托他人异地办理业务，2022年以来，通过PDA终端办理机动车业务2万余件。

　　“主动服务”赢得企业真心赞誉

　　为更好地服务全县经济社会高质量发展，结合群众关心关注的热点、焦点民生问题，制定了《龙山县公安局服务群众、优化营商环境十条措施》，从车辆“绿色通道”设置、城区车辆临时停靠、“上门办证”“首违警告”等十个方面进行规范和明确，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

　　2022年上半年，受疫情影响，龙山县许多道路运输企业出现生产经营困难，车管所“急群众之所急，想群众之所想”，为便于公司管理，龙山县龙达客运公司需到距离160公里远的州交警支队办理多台车辆过户手续，车管所主动和企业对接并积极给支队汇报，请支队下到企业为11台客运车辆查车办证，既解决了企业因疫情封控造成的出行困难，又减少了企业的办证成本，深得企业好评。

　　一个窗口，就是一座警民“连心桥”，推进“一门通办”搭好“连心线”。龙山县公安局主动作为，切实加快了公安“放管服”改革工作进程，打通服务群众的最后一公里，获得了群众的高度认可。(张红军、黄煌)

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　　(责编：李淑静、彭应兵)