体验户籍窗口5天：“热闹”小屋的“温度”

2020-10-21 16:33:31 来源：中国警察网 责任编辑：刘哲

　　早上8点15分，一束阳光透过玻璃门照进户籍室，一名群众推开门走了进来，走到服务窗口处询问户籍民警：“我要挂失补办身份证，需要哪些材料啊？” 
　　“好的，您是本地户口还是外地户口呢？”在解答群众疑问过程中，户籍民警的一天就这样开始了。 
　　近日，中国警察网记者跟班福建省晋江市公安局内坑派出所户籍民警5天，感受户籍民警日常工作。 
　　“简单”背后的“不简单” 
　　户口本、身份证伴随群众一生，关系着群众生活，户籍民警的主要工作内容，围绕这“一本一证”开展一系列人口管理工作。 
　　内坑镇位于晋江市西南部，辖区面积47平方公里，常住人口7万余人，外来人口4万余人，外出务工、求学、经商的人员2万余人，办理户籍业务的群众较多。王小玲是负责全镇户口业务的户籍民警。 
　　王小玲已在户籍窗口服务10年，她告诉记者：“一本一证，说起来简单，却十分重要，我们的职责是把相关基础工作做好。” 
　　做好基础工作，说起来简单，做起来并不简单。 
　　王小玲打开户籍业务办理后台，向记者展示每天的工作内容；其中，仅户籍管理一项，就涵盖出生申报、死亡注销、市外迁入、迁出市外、注销户口等十几项内容，具体到每一项，里面还有不同的操作类型，对应不同需要提交的材料。此外，户籍民警还需处理身份证管理、流动人口管理、人像管理等多种类型的业务。 
　　每天进出户籍室的群众有几十名甚至上百名，涉及到的情况很多，户籍民警需熟练掌握这些基本操作及户籍政策。 
　　10年的户籍工作经验，练就了王小玲的“速答”技能，面对群众的每次咨询，她基本上都能不翻阅材料回答。她说：“我们多花点时间记一下，就能回复的快一点，群众也能少等一会儿。” 　　“热闹”小屋与静静守护 
　　门开了，一名群众进来：“警官，我想把户口迁过来，你看下我的材料。” 
　　门又开了，又有群众进来：“可以帮忙激活身份证吗？” 
　　户籍室分为窗口区、等候区和照相室，加起来约40平方米，面积不大，却是派出所最“热闹”的地方，经常可以看到群众进进出出，前来办理户籍业务。 
　　高人流量也带来了高业务量。每天一开门，户籍民警就像“上了发条”一样，有群众来时，解答群众疑问、介绍户籍政策、引导群众准备材料、办理户籍业务；空闲时间，则要整理群众提交的材料录入电脑、整理完善户籍资料、联系群众补充资料。 
　　于是，在户籍室，警民交谈的声音、敲击键盘的声音、翻阅材料的声音不时响起，让小屋里更加热闹。 
　　在单调繁杂的事务中忙碌，是户籍民警的日常。既要坐得住板凳，又要耐得了枯燥，对户籍民警来说，需要的不只是耐心。 
　　王小玲原本在刑侦部门，刚到服务窗口时，也有些不适应，“同样的问题、不知道回答了多少遍，同样的操作、不知道进行了多少次。” 
　　经过同事的开导和群众的交往，让王小玲对自己的工作有了新的感悟：“对我们来说，可能只是一项操作；但对群众来说，可能关系到他们的人生变化，如成家立业，就涉及到户口迁移和变动。我们能把这些事情做好，就是最大的惠民。”   
　　认识到自己工作的价值，王小玲变得沉稳许多，更能静下心来处理每一项操作，遇到不懂的，主动向业务部门领导、同事请教，快速办理及时反馈给群众，让群众少跑腿。 
　　用心带来“温度” 
　　“为什么想要把户口迁到那里去呀？” 
　　“退伍了吗？在部队生活感觉怎么样？” 
　　…… 
　　户籍民警与群众的关系，起于户籍业务，但不终于户籍业务。在户籍室，经常能听到民警与群众话家常。 
　　有时，户籍室也会响起群众不理解的声音，比如，“非要这个材料嘛？怎么这么麻烦？”这时，户籍民警会耐心讲解户籍政策，让群众理解配合。 
　　户籍民警的不限于在户籍室工作，如果群众有特殊情况，如年龄太大、生病行动不便等，他们还主动下乡、上门服务。 
　　在王小玲看来，最密切的警民关系是：“把群众当家人，把群众的事情当成自己的事情，换位思考，多理解对方，用心对待每一项业务，让每一次操作都有温度。” 
　　户籍室的门开了又关，关了又开，群众来来往往。 
　　“谢谢啊，办的真快！”“辛苦了！”业务顺利办完，群众竖起了大拇指。 
　　“没事，需要帮忙再来！”民警微笑着，送走一名群众，迎接下一名进来的群众。 
　　群众满意，是户籍民警坚守的意义。 
 
 

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