李中玮：户籍室的“定海神针”

2020-10-27 09:59:58 来源：中国警察网 责任编辑：李璐 张航鹰

　　【人物档案】
　　李中玮，女，1965年12月出生，中共党员，四级高级警长，1987年7月参加公安工作，在山东省济南市公安局槐荫分局西市场派出所户籍窗口工作至今，曾荣立个人二等功1次、三等功1次。
　　33年从警路，33年零投诉，她是同事心目中户籍室的“定海神针”；宛如春风拂面，一解燃眉之急。作为山东省济南市公安局槐荫分局西市场派出所户籍民警，她曾荣获市公安局“三十年敬岗奉献”金质奖牌。李中玮说：“户籍窗口服务之路就像跑马拉松，只有每天都心无旁骛地跑好服务群众的每一步，才能跑到终点。”
　　面对“蹭空调”的小伙：
　　你不走，我等你
　　2019年8月的一天中午，接待完最后一位办事群众，下班时间已过15分钟。正准备去吃饭，李中玮抬头发现，一位刚办完业务的小伙子没走，正坐在户籍室沙发上，拿出笔记本电脑，将一堆资料铺在茶几上。
　　“你好，还有什么需要帮你的吗？”李中玮笑着问小伙子。“没有，没有，谢谢你！”小伙子连声回答，“我做个策划案，这儿凉快，空调免费。”
　　“好的，你做吧。”李中玮坐回办公桌前，打消了吃午饭的念头，打键盘的声音在户籍室循环播放。
　　过了许久，忙完策划案的小伙子突然抬头问：“大姐，你是不是也要吃饭？”李中玮笑着表示：“民警也要吃饭。”“您咋不说一声！”小伙子感到有些不好意思，李中玮却不介怀，“没事，年轻人不容易，理解，你赶紧弄你的！”
　　当李中玮微笑着把小伙送走，已经13时10分了，马上又要迎来下午的办事群众。这是夏日午后，西市场派出所户籍室里的暖心瞬间。1987年警校毕业来到位于槐荫区繁华商圈的西市场派出所工作，李中玮始终带着微笑和热情服务每位群众，让城市有了更多温度。
　　面对刑满释放的男子：
　　你难办，我帮你解决
　　“中玮姐从不拒绝别人，群众有事找她，再难办的事她也想尽办法去落实。”同事李绍宏说。
　　2016年秋天，一名50多岁的男子急匆匆来到户籍室，要求加急办理落户。李中玮接过材料发现，这是个急活，也很棘手。
　　该男子刚刑满释放回到济南。按照工作流程，该男子需回去补全相关证明材料再来办理。李中玮耐心讲完办事流程后，男子说：“20多年了，街道社区都变样了，我一个人也不认识，没有身份证，找不到工作，我也没钱，今天连早饭都没吃。”李中玮安抚该男子别着急，慢慢说。原来，该男子刑满释放回来后，住过的房子拆迁了，家中老人都去世了，没有可以投靠的亲人，甚至连证明他在辖区居住过的证明人都找不到。
　　李中玮听完后，掏出钱来让男子先去吃早饭，随后和社区民警一起做工作，费尽周折找寻证明人，协调街道出证明，最终为该名男子办理了落户。
　　2017年，全国文明城市“金字招牌”花落泉城，李中玮在户籍窗口工作已满30年，凭借服务零投诉的纪录，她被评为济南“最美创城好市民”。
　　面对上门责问的女职员：
　　你生气，我耐心倾听
　　派出所户籍室是公安机关的一扇窗口，户籍民警的履职能力和服务水平体现在细节琐事中。李中玮爱和群众聊天，慢慢给户籍室积累了很多“回头客”。只要她一上班，业务量就特别大，群众都冲着她的好脾气、好口碑来办业务。
　　遇到特别不理解的群众怎么办？李中玮说：“群众是来办事的，不是来找事的，耐心倾听、好好说话，有啥不顺心的，都能沟通解决。”
　　2017年8月，派出所附近一家企业的职员来办理集体户口。几个月后，这名女职员上门责问，称装有集体户籍重要证明的文件袋遗落在派出所户籍室，大闹派出所要求赔偿。
　　集体户口落户人员多、资料杂，辛苦办理还遭埋怨，谁都会有落差。但李中玮不急不躁，她先劝解女子消火，并承诺：“你放心，我一定会给你一个满意答复。”
　　白天，李中玮认真细致工作，真诚热情依旧；晚上，她利用休息时间倒查户籍室监控视频，一连几日逐帧排查，终于找到女子办业务的影像资料。视频记录了办完业务后，女职员拿起文件袋走出了户籍室。看了监控后，对方不好意思道了歉。回去后，女子在自己办公桌最底层找到了文件袋。
　　李中玮常说：“窗口服务工作，受点误解和委屈都是正常的，我从来不和群众吵，我们眼里每天重复的小事，对群众来讲就是大事，有的群众一辈子可能就找我们办一次事，我们只有把他们当作自己的亲戚、朋友，他们才会信任我们。”
　　“中玮姐不仅业务精、办理快，并且甘于奉献，群众电话预约，不论几点想来办业务，她都等着，她像春风一样温暖着每一位办理业务群众的心。”在户籍辅警万聪眼里，李中玮是户籍室的“定海神针”。
 
 
 

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