阜新：瞄准民心所向 跑出服务“加速度”

2021-02-07 15:11:29 来源：中国警察网 责任编辑： 谭彦叙 吴丽霜

       为老年人开设办证“绿色通道”、10项车驾管业务下放到基层派出所办理、实现73项公安业务“一窗通办”……去年以来，辽宁省阜新市公安局以利企便民为导向，以办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居为准则，创新多项“放管服”改革举措，充分发挥公安机关服务企业、服务民生、服务发展的职能作用，全力打造办事方便的服务环境、规范文明的法治环境、安商兴商的发展环境、安心舒心的宜居环境。
　　暖心服务让老年人办事无忧
　　去年年初以来，为改善老年人办事流程、提高老年人办事便利度，阜新市公安局在全市各政务服务中心、车管所及派出所新增36个老年人服务窗口，并提供“登门+线上”等服务模式，全面提高为老年人服务的质量和效率。在海州分局，《加强和改进老年人公安服务管理工作规范》已经在分局各窗口单位全面实行，内容涵盖5大方面23项，包括窗口服务、“互联网+公安政务服务”、线上线下服务、应急处置和保障老年人安全等5个方面内容。
　　记者在阜新市公安局各政务服务大厅看到，老年人服务窗口采取面对面服务，耐心接待、细心讲解，帮助老年人顺利办理业务，同时保留传统的现金缴费模式，为老年人提供更多便利。在此基础上，针对部分政务大厅实行电子缴费的情况，阜新市公安局施行代收代缴的人性化服务，解决了老年人的实际困难。
　　“登门+线上”服务模式也是阜新市公安局提高老年人服务质量的一项重要举措。登门服务进一步优化办事流程、简化审批手续，不断提高老年人服务体验，帮助出行不便的老年人更加便捷地办理业务。与此同时，充分利用线上服务，标明办事需要去哪办、带什么、找谁办、怎么办，并通过走访、预留电话、社区人员代为预约、线上预约咨询、线下快速办理等方式进一步优化服务，从而实现办事方便、办事不求人的目标。
　　据统计，自老年人服务窗口设立以来，阜新市公安局已经为200余名老年人提供了优先快捷服务。
　　73项业务“一窗通办”
　　“我的钱包丢了，里面的身份证、驾驶证、行驶证等证件都丢了。”近日，李先生急匆匆地来到阜蒙蒙古族自治县公安局城西派出所。窗口民警提醒他，现在“一窗通办”业务已开通。李先生当场完成了3个证件的补办手续。
　　去年，辽宁省公安厅推出《辽宁省公安厅进一步优化法治化营商环境30项新举措》后，阜新市公安局快速落实，对现有的审批事项进行“再瘦身”——能压缩的再压缩、能精简的再精简、能公开的全公开，并在全市12个基层派出所开设“一窗通办”窗口，实现73项公安政务服务“最多跑一次”，最大限度方便群众和企业。
　　此次推出的新举措包括新增5项“一次不用跑”政务服务，如办理身份证、居住证网上办理业务等。同时，新增5项即办政务服务，民用爆炸物品购买、运输许可、剧毒化学品购买许可、烟花爆竹道路运输许可等审批或办理时限进一步缩短。
　　目前，73项审批事项全链条下放到全市12个基层派出所，已实现“一窗通办”的公安业务类型涵盖户政、治安、交通、保安、出入境、网安等7大领域。
 
 

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