人性化服务要走心不要走偏
□ 法治时评
□ 凌锋
近日,贵州凯里、湖南平江两地婚姻登记部门因一度宣布“520”暂停办理离婚登记业务,引发关注。5月17日,凯里市政府政务服务中心就此事发布致歉声明。平江县民政部门也表示,“520”暂停办理离婚登记这一做法确实欠考虑,将撤回相关通知。两地婚姻登记部门均表示,离婚业务正常进行。
结婚和离婚都是公民的法定权利,哪一天结婚或离婚的选择权在公民手中,任何单位都没有权力因为任何理由进行干涉。个人可以为讨个好彩头而选择“5月20日”这一天结婚,但政府部门不能为避讳而暂停办理离婚登记业务,哪怕这一天没有人要来离婚。
近些年来,伴随着“放管服”改革的持续深化,各地政务服务工作成绩斐然,人性化服务层出不穷。无论是从服务内容还是服务方式,政府部门都能从企业和群众的角度出发,推动政务服务更优质更高效更便民。当然,人性化服务要建立在合法合理的基础之上,比如有的地方政府设置了“吐槽找茬”服务窗口,这种接地气的表述使政府自我监督工作更加平易近人,值得尝试。相比之下,“吉日不办离婚”的做法,不是与民同庆的锦上添花之举,而是涉嫌逾越法律底线的违法措施。
人性化服务当然多多益善,但前提是走心不走偏,不能好心办坏事。相对于作为个体的群众,政府作为组织化的公共权力机构,应当时时刻刻保持理性,坚持法治思维,该作为时积极作为,不该作为时谨守分际。新闻中涉事政府部门均已撤回通知,希望各级政府部门都能从此事件中汲取教训,在工作中做到有则改之、无则加勉,推动各类政务服务更上一层楼。
责任编辑:刘一鸣
本文来源:法治日报——法制网责任编辑:凌锋
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